Jak zwiększyć przychody od obecnych klientów: 10 sprawdzonych wskazówek
Zwiększanie przychodów od istniejących klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie biznesowym. Skuteczne praktyki utrzymania klientów koncentrują się na zachęcaniu do ponownych zakupów i maksymalizacji rentowności każdego klienta.
Strategie te przynoszą korzyści zarówno klientowi, jak i firmie, ponieważ mają na celu poprawę doświadczenia klienta. Takie podejście tworzy wzajemnie korzystną relację, w której klienci otrzymują większą wartość, a firma zwiększa swoje przychody.
Zacznij śledzić każdą rozliczaną godzinę, aby zmaksymalizować swoje przychody.
"Czy naprawdę aż tak zaniżałem stawkę? To było otwierające oczy, aby zobaczyć, jak wiele godzin "to tylko szybka praca" się sumowało". - Debi H., Digital Marketer
Znaczenie nawiązywania solidnych relacji z klientami jest nie do przecenienia.
Według badania przeprowadzonego przez Invesp, zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może prowadzić do wzrostu zysków od 25% do 95%, przy czym większość sprzedaży firmy pochodzi od powracających klientów. Co więcej, utrzymanie klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych, przy czym utrzymanie jest siedmiokrotnie tańsze.
Czy rozumiesz, jak ważne jest, aby firmy koncentrowały się na zwiększaniu przychodów od swoich obecnych klientów? My rozumiemy.
Dlatego w tym artykule omówimy różne sposoby zwiększania przychodów od obecnych klientów, pokazując jednocześnie, w jaki sposób narzędzie takie jak Timeular może pomóc w osiągnięciu tego celu.
Jak zwiększyć przychody od obecnych klientów
1. Maksymalizacja rozliczanych godzin
Jednym z najważniejszych czynników zwiększających przychody od istniejących klientów jest dokładne fakturowanie. Niedokładne rozliczenia mogą prowadzić do sporów, opóźnień w płatnościach, a ostatecznie do utraty klientów.
Czy wiesz, że brakujące rozliczane godziny kosztują firmy 63807 USD na pracownika rocznie? Stanowi to 7,49 miliarda dolarów dziennie dla dostawców usług profesjonalnych w USA.
Zwiększ swoje przychody, śledząc i rozliczając każdą minutę poświęconą konkretnym projektom i klientom.
Jak można temu zapobiec? To proste! Poprzez automatyczne śledzenie czasu za pomocą narzędzia do śledzenia czasu. Narzędzie do śledzenia czasu jest jednym z najlepszych sposobów na maksymalizację rozliczanych godzin.
Pomaga zapewnić dokładne rozliczenia, umożliwiając śledzenie dokładnej ilości czasu spędzonego na każdym zadaniu, projekcie i kliencie.
Śledzenie czasu to proces monitorowania i rejestrowania ilości czasu spędzonego na określonych czynnościach lub zadaniach, zwykle w celu rozliczeń, zarządzania projektami lub analizy produktywności. Czas można śledzić za pomocą kilku metod, a najbardziej wydajna jest aplikacja do śledzenia czasu.
Ogólnie rzecz biorąc, śledzenie czasu jest cennym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć przychody od istniejących klientów, umożliwiając lepsze oszacowanie czasu, promując dokładne rozliczenia i przejrzystą komunikację, poprawiając utrzymanie klientów i budując silniejsze relacje.
Pozwala to firmom stać się wiarygodnymi partnerami i z czasem zwiększać swoje przychody.
Znasz te zmarnowane godziny, które spędzasz na badaniach dla klienta lub na drobnych zadaniach pobocznych, ale za które nigdy nie pobierasz opłat? Z narzędziem do śledzenia czasu, takim jak Timeularnie ma czegoś takiego - czas to pieniądz, więc każda godzina się liczy!
Maksymalizacja godzin rozliczanych z klientami zwiększy zyski, ale nie jest to jedyny powód, dla którego rejestrowanie każdej rozliczanej godziny ma kluczowe znaczenie.
Twoje relacje z klientami również ulegną poprawie dzięki zwiększonej przejrzystości relacji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
WSKAZÓWKA: Zwiększ swoje przychody, ucząc swoich pracowników zarządzania czasem.
2. Popraw relacje z klientami dzięki dokładnym rozliczeniom
Korzystanie z aplikacji do śledzenia czasu pracy może znacznie poprawić relacje z klientami, zapewniając dokładne i przejrzyste zapisy czasu spędzonego na ich projektach. Odbywa się to automatycznie, bez konieczności ręcznego wypełniania kart czasu pracy w Excelu (co może również prowadzić do błędów ludzkich). Oznacza to koniec z zawyżaniem lub zaniżaniem rachunków klientów, co pomaga budować zaufanie i wiarygodność.
Niezależnie od tego, czy jesteś agencją marketingową, agencją rozwoju IT, czy nawet firmą konsultingową, narzędzia te pomagają zwiększyć odpowiedzialność i zaufanie między Tobą - dostawcą usług - a klientem.
Nie przegap już żadnej płatnej godziny!
"Korzystamy z Timeular od prawie 2 lat. Pomogło nam to śledzić nasz czas, rozliczane godziny dla klientów i zdobywać klientów" - Fabian G., CTO
Korzystając z Timeularmożna na przykład łatwo śledzić godziny podlegające i niepodlegające rozliczeniu oraz obliczać, ile czasu poświęcasz na każdy projekt, zapewniając sobie uczciwe wynagrodzenie za swoją pracę.
Ponadto aplikacja pozwala zidentyfikować obszary, w których Ty i Twój zespół spędzacie zbyt dużo czasu, pomagając zoptymalizować stronę workflow i zwiększyć wydajność. Oznacza to, że możesz realizować projekty szybciej i z wyższą jakością, poprawiając swoją reputację i zwiększając przychody od obecnych klientów.
Ogólnie rzecz biorąc, śledzenie czasu pracy to świetny sposób na wspieranie lepszych relacji z klientami i zwiększanie rentowności.
Historia sukcesu: Jak Avocado Software house poprawił relacje z klientami dzięki Timeular
3. Lepsze szacowanie czasu
Innym sposobem na zwiększenie przychodów od istniejących klientów jest poprawa szacowania czasu.
Dzięki dokładnemu określeniu zakresu prac i niezbędnego czasu, zespoły mogą tworzyć jasne harmonogramy projektów, które zapewniają, że wszyscy pracują nad tym samym celem.
Ma to zasadnicze znaczenie dla utrzymania dobrych relacji z klientami, ponieważ niedotrzymanie terminów często powoduje niezadowolenie klientów.
Właściwe oszacowanie czasu ma również kluczowe znaczenie dla efektywnej alokacji zasobów, identyfikacji ryzyka i potencjalnych problemów oraz proaktywnego reagowania na nie w celu zapobiegania opóźnieniom i przekraczaniu kosztów.
Dzięki dokładnym szacunkom czasu zespoły mogą lepiej zarządzać swoimi zasobami, takimi jak personel, sprzęt i materiały. Może to pomóc w zapewnieniu wydajnego i skutecznego wykorzystania zasobów, prowadząc do oszczędności kosztów i zwiększenia rentowności.
WSKAZÓWKA: Poznaj kilka metod alokacji zasobów
Zwiększ swoje przychody dzięki precyzyjnym szacunkom czasu wykonywania zadań
Lepsze szacunki: Wiedza o tym, jak długo trwają rzeczywiste działania
Wreszcie, odpowiednie oszacowanie czasu skutkuje lepszą produktywnością i wydajnością, pomagając zespołom zapewnić, że projekty są dostarczane na czas, w ramach budżetu i z oczekiwaną jakością. Może to zwiększyć rentowność i pomóc w rozwoju firmy.
Gdy zespoły są bardziej produktywne i wydajne, może to zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów, co może prowadzić do powtarzalności transakcji i poleceń.
Ponownie, śledzenie czasu jest niezbędne do dokładnego oszacowania czasu. Wiedząc, ile czasu ty i twój zespół potrzebujecie na każde zadanie, możecie lepiej przewidzieć czas trwania przyszłych projektów.
4. Personalizacja obsługi klienta
Klienci lubią być rozpieszczani w sklepie fizycznym, e-commerce lub w codziennych relacjach z firmą. Statystyki pokazują również, że firmy, które priorytetowo traktują doświadczenie klienta, są o 60% bardziej dochodowe niż te, które tego nie robią.
Dlatego tak ważne jest spersonalizowanie obsługi klienta - proste działania mogą pomóc firmom zwiększyć przychody od obecnych klientów na kilka sposobów.
Pierwszą korzyścią płynącą ze spersonalizowanej obsługi klienta jest zwiększenie jego lojalności. Kiedy klienci czują, że ktoś rozumie ich potrzeby i preferencje, jest bardziej prawdopodobne, że poczują się docenieni i dowartościowani. Może to prowadzić do zwiększonej lojalności, powtarzalności transakcji i pozytywnych poleceń ustnych.
Według Salesforce, 76% klientów oczekuje, że firmy zrozumieją ich unikalne potrzeby i oczekiwania, a 66% jest gotowych odejść, jeśli czują, że są traktowani jak liczba, a nie jednostka.
WSKAZÓWKA: Zwiększ produktywność i wydajność zespołu poprzez śledzenie czasu w Salesforce.
5. Identyfikacja możliwości sprzedaży dodatkowej
Spersonalizowana obsługa klienta może również pomóc firmom zwiększyć sprzedaż od obecnych klientów, ponieważ lepiej ich poznasz i zrozumiesz.
Rozumiejąc preferencje i potrzeby każdego klienta, firmy mogą dostosować swoje komunikaty marketingowe i oferty, aby były bardziej odpowiednie i atrakcyjne.
Przeszkol swój zespół w zakresie sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, zachęcając klientów do zakupu dodatkowych produktów lub usług.
Rozumiejąc historię zakupów i preferencje klienta, firmy mogą polecać uzupełniające lub ulepszone produkty lub usługi, które z większym prawdopodobieństwem zainteresują klienta, zwiększając przychody.
- Zalecane narzędzie: Kalkulator znaczników
6. Nagradzanie klientów za ich lojalność
Wyrażanie wdzięczności klientom za ich lojalność jest niezbędne dla każdej firmy. Jak wspomnieliśmy wcześniej, sprawienie, by poczuli się docenieni i dowartościowani za wybranie twoich usług i zainwestowanie w ciebie swoich ciężko zarobionych pieniędzy, jest niezbędne.
Istnieje kilka sposobów na pokazanie klientom, że o nich dbasz, na przykład oferując im specjalne oferty w ramach programów lojalnościowych, rabaty lub gratisy. Nawet prosty gest, taki jak podziękowanie lub spersonalizowana wiadomość e-mail, może poprawić ich wrażenia i stworzyć lojalność wobec marki.
Gdy klienci czują się usatysfakcjonowani i zadowoleni z Twoich usług, jest bardziej prawdopodobne, że wrócą do Ciebie i polecą Twoją firmę swoim znajomym.
7. Wykorzystanie recenzji i opinii klientów
Proszenie klientów o recenzje może pomóc firmom zwiększyć przychody od obecnych klientów i jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie przychodów.
Po pierwsze, pozytywne recenzje od obecnych klientów mogą pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów.
Badając firmę, z którą chcą współpracować, często szukają dowodu społecznego w recenzjach klientów. Pokazując pozytywne recenzje od obecnych klientów, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci zdecydują się na współpracę z nimi.
Pozytywne recenzje mogą również bezpośrednio prowadzić do zwiększenia sprzedaży od obecnych klientów. Klienci, którzy widzą pozytywne recenzje od innych, są bardziej skłonni do zakupu.
Ponadto firmy mogą wykorzystywać pozytywne recenzje w swoich materiałach marketingowych, aby promować swoje produkty i usługi wśród obecnych klientów, zwiększając sprzedaż i przychody. Jak mówią, "najlepszym marketingiem jest zadowolony klient".
Opinie klientów mogą również pomóc firmom w poprawie ich pozycji w wyszukiwarkach. Wyszukiwarki takie jak Google traktują priorytetowo firmy z wieloma pozytywnymi recenzjami, poprawiając ich widoczność, co może przyciągnąć więcej potencjalnych klientów.
Wreszcie, opinie klientów mogą również stanowić cenną informację zwrotną dla zespołów. Czytając recenzje, firmy mogą zrozumieć, co klienci lubią w ich produktach i usługach oraz jakie obszary wymagają poprawy.
Te informacje zwrotne mogą pomóc im wprowadzić zmiany w celu poprawy satysfakcji i lojalności klientów, co prowadzi do zwiększenia przychodów.
8. Konsekwentnie udostępniaj świetne treści
Konsekwentne udostępnianie wysokiej jakości treści ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów. Jednym ze skutecznych sposobów na osiągnięcie tego celu jest regularne aktualizowanie witryny lub bloga o świeże treści i udostępnianie ich na wszystkich platformach mediów społecznościowych.
Możesz także użyć narzędzi marketingu e-mailowego, aby nawiązać kontakt z klientami i informować ich o najnowszych ofertach firmy.
Dostarczając wartościowych informacji, takich jak e-booki, bezpłatne przewodniki i biuletyny związane z Twoją działalnością, możesz stać się autorytetem w swojej dziedzinie i budować zaufanie wśród klientów.
9. Prowadzenie kampanii remarketingowych
Remarketing to skuteczna strategia angażowania docelowych odbiorców i generowania przychodów od obecnych klientów. Polega ona na wysyłaniu spersonalizowanych ofert i zachęt do konsumentów, którzy weszli w interakcję z Twoją marką lub dokonali zakupu.
Marketing e-mailowy jest często preferowaną metodą remarketingu, ponieważ pozwala na bezpośrednią komunikację z klientem. Jednak powiadomienia push, SMS-y i reklamy online mogą być również skutecznymi kanałami dotarcia do odbiorców.
Aby wdrożyć skuteczną strategię remarketingową, niezbędne jest śledzenie i analizowanie zachowań klientów.
WSKAZÓWKA: Przeczytaj nasz blog i poznaj najlepsze oprogramowanie sztucznej inteligencji dla marketingu.
10. Poprawa wydajności i produktywności zespołu
Poprawa wydajności zespołu to jeden z najlepszych sposobów dla tych, którzy szukają pomocy w zwiększeniu przychodów od istniejących klientów.
Optymalizacja workflows i identyfikacja obszarów, w których Ty i Twój zespół możecie zaoszczędzić czas i obniżyć koszty, możepoprawić produktywność i ostatecznie wygenerować większe przychody.
Narzędzia do śledzenia czasu, takie jak Timeular mogą zapewnić cenny wgląd w to, jak zespoły spędzają czas i pomóc wszystkim zidentyfikować obszary, w których mogą się poprawić. Na przykład, analizując dane dotyczące czasu pracy zespołu, można odkryć, że zbyt wiele czasu poświęca się na zadania administracyjne, które można zlecić na zewnątrz lub zautomatyzować. Możesz zwiększyć swoje przychody i produktywność, zwalniając czas na bardziej rozliczalną pracę.
Czy wiesz, że śledzenie czasu to najlepszy sposób na zwiększenie produktywności zespołu?
Zacznij śledzić czas z Timeular i pomóż swojemu zespołowi skupić się na tym, co najważniejsze.
Ponadto śledzenie czasu pracy może pomóc zespołowi w ustaleniu priorytetów pracy o wysokiej wartości i ograniczeniu czasu spędzanego na zadaniach o niskiej wartości.
Analizując alokację czasu zespołu i dokonując niezbędnych korekt, można zmaksymalizować produktywność i ostatecznie zwiększyć przychody.
Wizualna reprezentacja danych śledzenia czasu dostarczana przez narzędzie Timeularmoże być również przydatnym motywatorem, pomagającym utrzymać koncentrację i wykonywać zadania. Możesz lepiej obsługiwać swoich obecnych klientów i rozwijać swoją firmę dzięki zwiększonej wydajności i produktywności.
Jak śledzenie czasu pomaga zwiększyć przychody od istniejących klientów
Dzięki temu artykułowi mieliśmy wgląd w to, w jaki sposób śledzenie czasu może pomóc w zwiększeniu przychodów od istniejących klientów. Zanurzmy się teraz głębiej w szczegóły.
Śledzenie czasu pracy pomaga w dokładnym i przejrzystym rozliczaniu
Dokładne rozliczenia są niezbędne, ponieważ zapewniają, że klienci płacą tylko za czas i zasoby wykorzystane do realizacji projektu lub zadania.
Może to przyczynić się do zwiększenia zadowolenia i utrzymania klientów, ponieważ jest mniej prawdopodobne, że poczują się oni obciążeni nadmiernymi opłatami lub oszukani. Ponadto dokładne rozliczenia mogą pomóc zespołowi zidentyfikować obszary, w których mogą poprawić swoją wydajność, umożliwiając im szybsze ukończenie projektów i potencjalnie podjęcie większej ilości pracy od obecnych klientów.
Śledzenie czasu pracy umożliwia śledzenie godzin podlegających i niepodlegających rozliczeniu oraz obliczanie, ile klienci powinni zapłacić. Godziny podlegające rozliczeniu można śledzić ręcznie, na przykład w pliku Excel, lub wykorzystać możliwości narzędzia do śledzenia czasu, które robi to automatycznie. Na przykład w Timeular można utworzyć listę działań i przypisać do każdego z nich cenę za godzinę. Na przykład: pisanie 45 USD; spotkanie 50 USD; badanie 100 USD. Podczas śledzenia czasu, Timeular zacznie również liczyć, ile pieniędzy zarabiasz na minutę i dostarczy Ci pełny raport zarobionych pieniędzy na koniec dnia.
Śledzenie czasu pomaga lepiej oszacować czas pracy
Dostarczanie klientom dokładnych szacunków czasu może mieć kilka zalet, które mogą prowadzić do zwiększenia przychodów od istniejących klientów.
Po pierwsze, może poprawić wrażenia klientów, zmniejszając ryzyko frustracji lub rozczarowania z powodu opóźnień lub nieoczekiwanych zmian, co prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów.
Po drugie, dokładne szacunki czasu mogą pomóc w budowaniu zaufania klientów, prowadząc do zwiększenia marketingu szeptanego i poleceń klientów.
Co więcej, lepsze szacowanie czasu może pomóc w planowaniu i alokacji zasobów, prowadząc do bardziej wydajnych operacji i zwiększonych przychodów od istniejących klientów.
Śledzenie czasu pomaga lepiej oszacować czas, ponieważ śledzenie, ile czasu ty i twój zespół potrzebujecie na każde zadanie, ułatwi przewidywanie przyszłych terminów i czasu trwania projektu. Na przykład w Timeular można również śledzić budżety czasowe i mieć świadomość, kiedy kończy się czas na dotrzymanie terminu.
Śledzenie czasu pracy poprawia relacje z klientami i zwiększa wskaźnik retencji.
Ponieważ Ty i Twój zespół rozliczacie się dokładnie i oferujecie przejrzystość, zbudujecie silniejsze relacje z klientami, a tym samym zwiększycie wskaźnik retencji. Może to z czasem prowadzić do zwiększenia przychodów, ponieważ istniejący klienci są bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z firmą, której ufają i którą cenią. Ponadto lepsze relacje z klientami mogą prowadzić do nowych możliwości wzrostu przychodów.
Zadowoleni klienci są bardziej skłonni polecić firmę swoim znajomym i współpracownikom, potencjalnie zwiększając bazę klientów i przychody.
Mogą być również bardziej skłonni do rozważenia dodatkowych usług lub projektów od firmy, ponieważ mają już pozytywne doświadczenia i relacje z nimi.
Zacznij śledzić czas za pomocą Timeular , aby zwiększyć swoje przychody.
Pożegnaj się z niechlujnymi arkuszami kalkulacyjnymi i przestarzałymi, nieporęcznymi narzędziami do śledzenia czasu pracy
Śledzenie czasu zwiększa produktywność zespołu i pozwala lepiej obsługiwać klientów
Gdy Ty i Twój zespół będziecie świadomi tego, jak spędzacie czas, łatwiej będzie skupić się na zadaniach przynoszących zyski, a mniej na czynnościach marnujących czas. Na przykład w witrynie Timeular zespół otrzymuje co tydzień raport produktywności. Ponadto w obszarze Insights na stronie Timeular każdy członek zespołu może zobaczyć, ile czasu spędził na poszczególnych czynnościach.
Wnioski
Podsumowując, zwiększenie przychodów od istniejących klientów jest kluczowym aspektem rozwoju biznesu i istnieje wiele strategii, które firmy mogą zastosować, aby osiągnąć ten cel.
Koncentrując się na budowaniu silnych relacji, zapewniając wyjątkową obsługę klienta i wykorzystując narzędzia takie jak śledzenie czasu, firmy mogą zidentyfikować możliwości rozwoju, zwiększyć wydajność biznesową i ostatecznie zwiększyć przychody.
Kluczem jest ciągłe analizowanie i optymalizowanie swojego podejścia, słuchanie klientów i dostosowywanie się do ich potrzeb. W ten sposób nie tylko zwiększysz przychody, ale także rozwiniesz bazę lojalnych klientów, którzy będą wspierać Twoją firmę przez wiele lat.
Możesz być zainteresowany:
- Jak sprzedawać usługi konsultingowe
- Najlepszy system rozliczania klientów
- Jak zwiększyć marże agencji marketingowych
- Najlepsze oprogramowanie do śledzenia czasu i wystawiania rachunków dla konsultantów
- Różnice między przychodami a zyskami
- Obliczanie kosztów pracy
- Utrzymanie klientów a ich pozyskiwanie