Comment augmenter les revenus des clients existants : 10 conseils éprouvés
Dans le contexte concurrentiel actuel, il est plus important que jamais d'augmenter les revenus des clients existants . Les pratiques efficaces de fidélisation de la clientèle visent à encourager les achats répétés et à maximiser la rentabilité de chaque client.
Ces stratégies profitent à la fois au client et à l’entreprise puisqu’elles visent à améliorer l’expérience client. Cette approche crée une relation mutuellement bénéfique dans laquelle les clients reçoivent une plus grande valeur tandis que l’entreprise augmente ses revenus.
Commencez à suivre chaque heure facturable pour maximiser vos revenus
« Est-ce que je sous-estimais vraiment mes tarifs ? Cela m'a ouvert les yeux de voir combien ces heures de travail fastidieux pouvaient représenter. » – Debi H., spécialiste du marketing numérique
L’importance d’établir des relations solides avec les clients ne peut être surestimée.
Selon une étude d'Invesp , une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des bénéfices de 25 à 95 % , la plupart des ventes d'une entreprise étant réalisées grâce à des clients fidèles. De plus, la fidélisation des clients est considérablement moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation étant sept fois moins coûteuse.
Comprenez-vous à quel point il est essentiel pour les entreprises de se concentrer sur l’augmentation des revenus de leurs clients existants ? Nous le comprenons.
Ainsi, dans cet article, nous allons discuter de différentes manières d'augmenter les revenus des clients actuels tout en vous montrant comment un outil comme Timeular peut vous aider à atteindre cet objectif.
Comment augmenter le chiffre d'affaires des clients existants ?
1. Maximiser les heures facturables
L'un des facteurs les plus importants pour augmenter les revenus des clients existants est la précision de la facturation . Une facturation inexacte peut entraîner des litiges, des retards de paiement et, en fin de compte, la perte de clients.
Saviez-vous que les heures facturables manquantes coûtent aux entreprises 63 807 $ par employé et par an ? Cela représente 7,49 milliards de dollars par jour pour les prestataires de services professionnels aux États-Unis.
Augmentez vos revenus en suivant et en facturant chaque minute consacrée à des projets et des clients spécifiques
Comment pouvez-vous éviter cela ? C'est facile ! En suivant automatiquement le temps passé avec un outil de suivi du temps. Un outil de suivi du temps est l'un des meilleurs moyens de maximiser les heures facturables .
Il vous aide à garantir une facturation précise en vous permettant de suivre le temps exact passé sur chaque tâche, projet et client.
Le suivi du temps est le processus de surveillance et d'enregistrement du temps passé sur certaines activités ou tâches , généralement à des fins de facturation, de gestion de projet ou d'analyse de la productivité. Vous pouvez suivre le temps à l'aide de plusieurs méthodes, et une application de suivi du temps est la plus efficace.
Dans l’ensemble, le suivi du temps est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs revenus auprès de leurs clients existants en vous permettant de faire de meilleures estimations de temps, en favorisant une facturation précise et une communication transparente, en améliorant la fidélisation des clients et en établissant des relations plus solides.
Cela permet aux entreprises de s’établir comme des partenaires fiables et d’augmenter leurs revenus au fil du temps .
Vous connaissez ces heures perdues à faire des recherches pour un client ou à effectuer de petites tâches annexes, mais que vous ne facturez jamais ? Avec un outil de suivi du temps comme Timeular , ce n'est plus le cas : le temps, c'est de l'argent, alors faites en sorte que chaque heure compte !
Maximiser les heures que vous facturez à vos clients augmentera vos bénéfices, mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle il est crucial de capturer chaque heure facturable .
Votre relation avec vos clients s'améliorera également grâce à une transparence accrue. Continuez à lire pour savoir comment.
CONSEIL : Améliorez vos revenus en enseignant la gestion du temps à vos employés .
2. Améliorez les relations avec vos clients grâce à une facturation précise
L'utilisation d'une application de suivi du temps peut améliorer considérablement la relation avec vos clients en fournissant des enregistrements précis et transparents du temps passé sur leurs projets. Et cela se fait automatiquement, sans avoir besoin de travail manuel en remplissant des feuilles de temps Excel (ce qui peut également entraîner des erreurs humaines). Cela signifie que vous ne facturez plus trop ou pas assez à vos clients , ce qui vous aide à établir la confiance et la crédibilité.
Que vous soyez une agence de marketing , une agence de développement informatique ou même une entreprise de conseil, ces outils vous aident à accroître la responsabilité et la confiance entre vous, le fournisseur de services, et le client.
Ne manquez plus aucune heure facturable !
« Nous avons utilisé Timeular « Depuis presque 2 ans maintenant. Cela nous a aidé à suivre notre temps, les heures facturables aux clients et à gagner des affaires » – Fabian G., CTO
En utilisant Timeular , par exemple, vous pouvez facilement suivre les heures facturables et non facturables et calculer le temps que vous passez sur chaque projet, vous assurant ainsi d'être rémunéré équitablement pour votre travail.
De plus, l'application vous permet d'identifier les domaines dans lesquels vous et votre équipe passez trop de temps, ce qui vous aide à optimiser votre flux de travail et à augmenter votre efficacité. Cela signifie que vous pouvez livrer des projets plus rapidement et avec une meilleure qualité, améliorant ainsi votre réputation et augmentant les revenus des clients existants.
Dans l’ensemble, le suivi du temps est un excellent moyen de favoriser de meilleures relations avec les clients et d’augmenter la rentabilité .
Histoire de réussite : Comment la société de logiciels Avocado a amélioré ses relations avec ses clients Timeular
3. Faites de meilleures estimations de temps
Une autre façon d’augmenter les revenus des clients existants est d’améliorer les estimations de temps.
En déterminant avec précision l’étendue des travaux et le temps nécessaire, les équipes peuvent créer des échéanciers de projet clairs qui garantissent que tout le monde travaille vers le même objectif.
Cela est essentiel pour maintenir de bonnes relations avec les clients, car les estimations de temps manquées entraînent généralement l'insatisfaction des clients.
Une estimation appropriée du temps est également essentielle pour une allocation efficace des ressources , l’identification des risques et des problèmes potentiels et leur traitement proactif afin d’éviter les retards et les dépassements de coûts.
Grâce à des estimations de temps précises, les équipes peuvent mieux gérer leurs ressources, telles que le personnel, l'équipement et le matériel. Cela peut contribuer à garantir que les ressources sont utilisées de manière efficace et efficiente, ce qui entraîne des économies de coûts et une rentabilité accrue .
CONSEIL : Apprenez à connaître les différentes méthodes d'allocation des ressources
Boostez vos revenus grâce à des estimations précises du temps de travail
Améliorer les estimations : savoir combien de temps les choses prennent réellement
Enfin, une estimation adéquate du temps se traduit par une meilleure productivité et une meilleure efficacité , aidant les équipes à garantir que les projets sont livrés à temps, dans les limites du budget et de la qualité attendue. Cela peut augmenter la rentabilité et aider l'entreprise à se développer.
Lorsque les équipes sont plus productives et efficaces, cela peut augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui peut générer des affaires répétées et des références.
Une fois encore, le suivi du temps est essentiel pour réaliser des estimations de temps précises. En sachant combien de temps vous et votre équipe avez besoin pour chaque tâche, vous pouvez mieux prévoir la durée des projets futurs.
4. Personnalisez votre expérience client
Les clients aiment être chouchoutés dans un magasin physique, un e-commerce ou dans leurs relations quotidiennes avec une entreprise. Les statistiques montrent également que les entreprises qui accordent la priorité à l'expérience client sont 60 % plus rentables que celles qui ne le font pas.
C'est pourquoi il est si important de personnaliser votre expérience client : des actions simples peuvent aider les entreprises à améliorer les revenus des clients existants de plusieurs manières.
Le premier avantage d’une expérience client personnalisée est une plus grande fidélité client . Lorsque les clients ont le sentiment que quelqu’un comprend leurs besoins et leurs préférences, ils sont plus susceptibles de se sentir valorisés et appréciés. Cela peut conduire à une plus grande fidélité, à des achats répétés et à des recommandations de bouche à oreille positives.
Selon Salesforce , 76 % des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes uniques, et 66 % sont prêts à partir s'ils ont le sentiment d'être traités comme un numéro plutôt que comme un individu.
CONSEIL : Améliorez la productivité et l’efficacité de votre équipe en suivant le temps dans Salesforce .
5. Identifier les opportunités de vente incitative
Une expérience client personnalisée peut également aider les entreprises à augmenter les ventes auprès des clients existants, car vous connaîtrez et comprendrez mieux vos clients.
En comprenant les préférences et les besoins de chaque client, les entreprises peuvent adapter leurs messages marketing et leurs offres pour être plus pertinents et convaincants.
Formez votre équipe à la vente croisée et à la vente incitative, en encourageant les clients à acheter des produits ou services supplémentaires.
En comprenant l’historique d’achat et les préférences d’un client, les entreprises peuvent recommander des produits ou services complémentaires ou améliorés qui sont plus susceptibles d’intéresser le client, augmentant ainsi les revenus.
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6. Récompensez les clients pour leur fidélité
Exprimer sa gratitude envers ses clients pour leur fidélité est essentiel pour toute entreprise. Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est essentiel de leur faire sentir qu'ils sont valorisés et appréciés pour avoir choisi vos services et investi leur argent durement gagné en vous.
Il existe plusieurs façons de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux, par exemple en leur proposant des offres spéciales via des programmes de fidélité, des remises ou des cadeaux. Même un simple geste comme une note de remerciement ou un e-mail personnalisé peut améliorer leur expérience et créer une fidélité à la marque.
Lorsque les clients se sentent satisfaits et à l’aise avec vos services, ils sont plus susceptibles de revenir vers vous et de recommander votre entreprise à leurs connaissances .
7. Tirez parti des avis et commentaires des clients
Demander des avis aux clients peut aider les entreprises à améliorer les revenus des clients existants et c'est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les revenus .
Tout d’abord, les avis positifs des clients existants peuvent contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels .
Lorsqu'ils recherchent une entreprise avec laquelle travailler, ils recherchent souvent des preuves sociales à travers les avis des clients. En mettant en avant les avis positifs des clients existants, vous pouvez augmenter la probabilité que des clients potentiels choisissent de faire affaire avec eux.
Les avis positifs peuvent également conduire directement à une augmentation des ventes auprès des clients existants . Les clients qui voient des avis positifs d'autres personnes sont plus susceptibles d'acheter.
De plus, les entreprises peuvent utiliser des avis positifs dans leurs supports marketing pour promouvoir leurs produits et services auprès des clients existants, augmentant ainsi leurs ventes et leurs revenus. Comme on dit, « le meilleur marketing est un client satisfait ».
Les avis clients peuvent également aider les entreprises à améliorer leur classement dans les moteurs de recherche . Les moteurs de recherche comme Google donnent la priorité aux entreprises qui ont de nombreux avis positifs, améliorant ainsi leur visibilité, ce qui peut attirer davantage de clients potentiels.
Enfin, les avis clients peuvent également fournir des retours précieux aux équipes. En lisant les avis, les entreprises peuvent comprendre ce que les clients apprécient dans leurs produits et services et les domaines à améliorer.
Ces commentaires peuvent les aider à apporter des changements pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui entraîne une augmentation des revenus.
8. Partagez régulièrement du contenu de qualité
Partager régulièrement du contenu de qualité est essentiel pour toute entreprise qui souhaite attirer et fidéliser ses clients. Un moyen efficace d'y parvenir est de mettre à jour régulièrement votre site Web ou votre blog avec du contenu nouveau et de le partager sur toutes vos plateformes de médias sociaux.
Vous pouvez également utiliser des outils de marketing par e-mail pour interagir avec vos clients et les tenir informés des dernières offres de votre entreprise.
En fournissant des informations précieuses telles que des livres électroniques, des guides gratuits et des newsletters liés à votre entreprise, vous pouvez vous établir comme une autorité dans votre domaine et établir la confiance avec vos clients.
9. Exécutez des campagnes de remarketing
Le remarketing est une stratégie efficace pour interagir avec votre public cible et générer des revenus à partir des clients existants. Il consiste à envoyer des offres et des incitations personnalisées aux consommateurs qui ont interagi avec votre marque ou qui ont effectué un achat.
Le marketing par e-mail est souvent la méthode privilégiée pour le remarketing, car il permet une communication directe avec le client. Cependant, les notifications push, les SMS et les publicités en ligne peuvent également être des canaux efficaces pour atteindre votre public.
Pour mettre en œuvre une stratégie de remarketing réussie, le suivi et l’analyse du comportement des clients sont essentiels.
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10. Améliorer l'efficacité et la productivité de l'équipe
Améliorer l’efficacité de votre équipe est l’un des meilleurs moyens pour ceux qui cherchent de l’aide pour augmenter les revenus des clients existants.
L’optimisation des flux de travail et l’identification des domaines dans lesquels vous et votre équipe pouvez gagner du temps et réduire les coûts peuvent améliorer la productivité et, en fin de compte, générer plus de revenus.
Les outils de suivi du temps tels que Timeular peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont les équipes passent leur temps et aider chacun à identifier les domaines dans lesquels il peut s'améliorer. Par exemple, en analysant les données de suivi du temps de votre équipe, vous pourriez découvrir que vous consacrez trop de temps à des tâches administratives qui pourraient être externalisées ou automatisées. Vous pouvez augmenter vos revenus et votre productivité en libérant du temps pour des tâches plus facturables.
Saviez-vous que le suivi du temps est le meilleur moyen d’améliorer la productivité d’une équipe ?
Commencez à suivre le temps avec Timeular et aidez votre équipe à se concentrer sur ce qui compte le plus
De plus, le suivi du temps peut aider votre équipe à prioriser les tâches à forte valeur ajoutée et à réduire le temps consacré aux tâches à faible valeur ajoutée .
En analysant la répartition du temps de votre équipe et en effectuant les ajustements nécessaires, vous pouvez maximiser la productivité et, en fin de compte, augmenter vos revenus.
La représentation visuelle de vos données de suivi du temps fournie par Timeular L'outil de 's peut également être un outil de motivation utile, vous aidant à rester concentré sur votre tâche. Vous pouvez mieux servir vos clients existants et développer votre entreprise avec une efficacité et une productivité améliorées.
Comment le suivi du temps contribue à augmenter les revenus des clients existants
Grâce à cet article, nous avons eu un aperçu de la manière dont le suivi du temps peut vous aider à augmenter les revenus de vos clients existants. Plongeons-nous maintenant dans les détails.
Le suivi du temps contribue à une facturation précise et transparente
Une facturation précise est essentielle car elle garantit que les clients ne paient que pour le temps et les ressources utilisés pour leur projet ou leur tâche.
Cela peut contribuer à accroître la satisfaction et la fidélisation des clients , car ils sont moins susceptibles de se sentir surfacturés ou trompés. De plus, une facturation précise peut aider votre équipe à identifier les domaines dans lesquels elle peut améliorer son efficacité , ce qui lui permet de terminer les projets plus rapidement et potentiellement de prendre en charge davantage de travail auprès des clients existants.
Le suivi du temps vous permet de suivre les heures facturables et non facturables et de calculer le montant que vos clients doivent payer. Vous pouvez suivre les heures facturables manuellement, par exemple dans un fichier Excel, ou vous pouvez exploiter la puissance d'un outil de suivi du temps qui le fait automatiquement. Timeular , par exemple, vous pouvez créer une liste d'activités et attribuer à chacune d'elles un prix horaire. Par exemple : rédaction 45 $ ; réunion 50 $ ; recherche 100 $. Lorsque vous suivez le temps, Timeular commencera également à compter combien d'argent vous gagnez par minute et vous fournira un rapport complet de l'argent gagné à la fin de la journée.
Le suivi du temps permet de faire de meilleures estimations de temps
Fournir des estimations de temps précises aux clients peut présenter plusieurs avantages qui peuvent conduire à une augmentation des revenus des clients existants.
Tout d’abord, cela peut améliorer l’expérience client en réduisant les risques de frustration ou de déception dus à des retards ou à des changements inattendus, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et fidélité client.
Deuxièmement, des estimations de temps précises peuvent aider à renforcer la confiance des clients , ce qui conduit à une augmentation du bouche-à-oreille et des références clients.
De plus, de meilleures estimations de temps peuvent aider à la planification et à l’allocation des ressources, conduisant à des opérations plus efficaces et à une augmentation des revenus des clients existants .
Le suivi du temps permet de mieux estimer le temps, car le suivi du temps dont vous et votre équipe avez besoin pour chaque tâche facilitera la prévision des délais futurs et de la durée du projet. Timeular , par exemple, vous pouvez également suivre les budgets de temps et être conscient lorsque vous manquez de temps pour une échéance.
Le suivi du temps améliore les relations avec les clients et augmente le taux de rétention
En facturant avec précision et en faisant preuve de transparence, vous et votre équipe établissez des relations plus solides avec vos clients et augmentez ainsi le taux de rétention. Cela peut entraîner une augmentation des revenus au fil du temps, car les clients existants sont plus susceptibles de continuer à travailler avec une entreprise à laquelle ils font confiance et qu'ils apprécient. De plus, de meilleures relations avec les clients peuvent conduire à de nouvelles opportunités de croissance des revenus.
Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander une entreprise à leurs amis et collègues, augmentant ainsi potentiellement sa clientèle et ses revenus.
Ils peuvent également être plus disposés à envisager des services ou des projets supplémentaires de la part de l’entreprise, car ils ont déjà une expérience et une relation positives avec elle.
Commencez à suivre le temps avec Timeular pour augmenter vos revenus
Dites adieu aux feuilles de calcul désordonnées et aux outils de suivi du temps obsolètes et peu pratiques
Le suivi du temps augmente la productivité de votre équipe pour mieux servir les clients
Lorsque vous et votre équipe savez comment vous passez votre temps, il sera plus facile de vous concentrer davantage sur les tâches rentables et moins sur les activités qui vous font perdre du temps. Timeular , par exemple, votre équipe recevra un rapport de productivité chaque semaine. De plus, dans la zone Insights de Timeular , chaque membre de l'équipe peut voir combien de temps il a passé sur chaque activité.
Conclusion
En conclusion, l’augmentation des revenus provenant des clients existants est un aspect crucial de la croissance d’une entreprise, et il existe de nombreuses stratégies que les entreprises peuvent employer pour atteindre cet objectif.
En se concentrant sur l’établissement de relations solides, en fournissant un service client exceptionnel et en exploitant des outils tels que le suivi du temps, les entreprises peuvent identifier des opportunités de croissance, augmenter l’efficacité commerciale et, en fin de compte, augmenter les revenus.
La clé est d'analyser et d'optimiser continuellement votre approche, d'écouter vos clients et de vous adapter à leurs besoins. Ce faisant, vous augmenterez non seulement vos revenus, mais vous favoriserez également une clientèle fidèle qui continuera à soutenir votre entreprise pendant des années.
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