Was sind die Nachteile der elektronischen Überwachung von Arbeitnehmern?
Die Überwachung der Mitarbeiter ist ein zweischneidiges Schwert.
Obwohl Software zur Mitarbeiterüberwachung unbestreitbare Vorteile für die Produktivität und betriebliche Effizienz bietet, hat ihr Missbrauch oft negative Auswirkungen.
Was sind also die Nachteile der elektronischen Überwachung von Mitarbeitern, und wie können Sie ein Gleichgewicht zwischen Produktivität und Mitarbeiterüberwachung herstellen?
In diesem Artikel erfährst du mehr darüber:
Welche Arten von Technologien zur Mitarbeiterüberwachung werden häufig eingesetzt?
Das Für und Wider der Mitarbeiterüberwachung
Bewährte Verfahren für die Implementierung von Tools zur Mitarbeiterüberwachung
Was ist Mitarbeiterüberwachung?
Bei der Mitarbeiterüberwachung werden verschiedene Überwachungsprogramme eingesetzt, um die Arbeitszeiten und die Produktivität der Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu verfolgen und aufzuzeichnen. Von der Verfolgung der Arbeitszeiten über die Überwachung der Internetnutzung bis hin zur Erfassung der Tastenanschläge kann die Überwachung von Mitarbeitern viele Formen annehmen.
Im Wesentlichen geht es darum, Daten zu sammeln, die den Managern helfen, fundierte Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung, die Produktivität und die allgemeine betriebliche Effizienz zu treffen.
Da Fern- und Hybridarbeit in den letzten Jahren zur Norm geworden ist, hat die Nutzung von Software zur Mitarbeiterüberwachung zugenommen. Lösungen zur Mitarbeiterüberwachung werden jedoch auch in traditionellen Büroumgebungen eingesetzt.
Auch wenn die Überwachung von Mitarbeitern häufig mit der Absicht erfolgt, die Produktivität und Sicherheit des Unternehmens zu erhöhen oder sogar Kunden Rechnungen zu stellen, führt die Einführung solcher Instrumente häufig zu unbeabsichtigten Folgen. Die Fragen, die durch die Überwachung aufgeworfen werden, beziehen sich häufig auf den Datenschutz, das Vertrauen und die allgemeinen Auswirkungen auf die Arbeitsplatzkultur.
Wissen Sie, wie viele Arbeitsstunden Sie im Jahr haben?
Arten der Mitarbeiterüberwachung
Methoden und Tools zur Mitarbeiterüberwachung enthalten Funktionen, die sich direkt auf die Geschäftsprozesse auswirken, aber unnötig und sogar unethisch sind. Im Folgenden werden einige Methoden vorgestellt, mit denen Unternehmen häufig die Aktivitäten ihrer Mitarbeiter überwachen:
Automatische Überwachung aller von den Mitarbeitern ausgeführten Tätigkeiten
Eine Möglichkeit, Mitarbeiter zu überwachen, besteht darin, die Computeraktivitäten der Mitarbeiter zu verfolgen. Auf Timeularerfolgt die Verfolgung der Arbeit der Mitarbeiter auf mehrere automatische Arten:
Sie verfolgen die App-Nutzung, um sich an ihre Arbeitsaktivitäten zu erinnern
Im Wesentlichen überprüfen die Mitarbeiter, an welchen Apps, Dokumenten und Websites sie zu einem bestimmten Zeitpunkt des Tages gearbeitet haben, und entscheiden dann, was als automatischer Zeiteintrag auf ihrem Stundenzettel erscheint.
Beachten Sie , dass in diesem Fall jeder selbst über seine Daten bestimmen kann und selbst entscheidet, was in einen Bericht aufgenommen wird und ob Arbeitgeber oder Vorgesetzte Zugang zu allen automatisch erfassten Daten haben.
Arbeitszeiten der Mitarbeiter verfolgen
Die Erfassung der Arbeitszeit der Mitarbeiter ist eine der besten Möglichkeiten, die immer wiederkehrende Frage zu beantworten: "Wie kann man die Produktivität der Mitarbeiter messen?" Denken Sie daran, dass bei der Bewertung der erfassten Arbeitsstunden der Mitarbeiter für verschiedene Projekte und Tätigkeiten auch ein Vergleich mit deren Leistung erfolgen muss.
Wenn Sie die für Besprechungen, Kundenprojekte, Verwaltungsaufgaben und andere Tätigkeiten aufgewendete Zeit in einem Zeiterfassungssystemerfassen, erhalten Sie Einblicke in die in Ihrem Unternehmen erforderlichen betrieblichen Veränderungen. Mit einem automatischen Zeiterfassungstool brauchen Sie die Arbeitsstunden nicht zu berechnen, da diese automatisch in Berichten wie dem unten abgebildeten angezeigt werden.
- Jetzt lesen: Stundenzettel für mehrere Mitarbeiter
Überwachung der Tastenanschläge
Diese Methode gibt Aufschluss darüber, wie oft ein Mitarbeiter die Tastatur seines Geräts betätigt. Einige Arbeitgeber verwenden diese Daten, um die Leistung ihrer Mitarbeiter zu ermitteln. Während einige Unternehmen diese Mitarbeiterdaten begrüßen, halten wir von Timeular sie für unnötig und sind der Meinung, dass sie in keiner Weise zu den Geschäftszielen oder zum Wachstum beitragen.
Nehmen wir das Beispiel eines Teams, das in einer entfernten Umgebung arbeitet.
In einem solchen Fall müssen die Mitarbeiter mehr über Nachrichten kommunizieren, als dies in einem Büro der Fall wäre. Daher würde die Überwachung der Tastenanschläge keinen Aufschluss über die betriebliche Effizienz oder eine andere qualitative Kennzahl geben. Stattdessen würden Sie mit Informationen überhäuft, aber nicht mit wertvollen Analysen der Belegschaft.
Ein weiterer Nachteil der Überwachung von Tastenanschlägen ist, dass sensible Informationen erfasst werden können, was zu einer Verletzung der Privatsphäre und einer schlechten Arbeitsmoral führen kann.
Standortverfolgung
Die Überwachung des Arbeitsplatzes ist eine weitere Methode, die in der Software zur Mitarbeiterüberwachung enthalten ist. Sie sollte jedoch nur im Bedarfsfall eingesetzt werden. Sie ist wichtig, wenn ein Mitarbeiter einen Kunden besucht, vor Ort arbeitet und den Vorgesetzten Zugang zu den Routen der Mitarbeiter gewährt, um sicherzustellen, dass die Sicherheit am Arbeitsplatz kontrolliert wird und die Sicherheitsprotokolle berücksichtigt werden.
Standortüberwachungssoftware ist jedoch in bestimmten Fällen unnötig und kann Mitarbeitern schaden, wenn diese Daten als Waffe gegen sie eingesetzt werden.
Überwachung der Bildschirmaktivitäten
Eine andere Methode der Mitarbeiterüberwachung besteht darin, die Bildschirmaktivitäten eines Mitarbeiters durch Screenshots zu verfolgen.
Screenshots geben oft keinen Aufschluss darüber, wie lange ein Mitarbeiter arbeitet, wie er seine Kapazität planen kann oder ob er produktiv ist oder nicht. Auf diese Weise überwachen Sie die Arbeitsgewohnheiten der Mitarbeiter oder alle Pausen, die sie möglicherweise machen. Sie können sogar ein Gefühl des Unbehagens hervorrufen, als ob Big Brother zuschaut, was höchst invasiv ist.
Videoüberwachung
Die Videoüberwachung wird häufig als Sicherheitsmaßnahme eingesetzt und stellt sicher, dass Diebstähle oder andere nicht akzeptierte Verhaltensweisen am Arbeitsplatz vorkommen. Wenn diese Methode der Mitarbeiterüberwachung in Ihrem Unternehmen eingesetzt wird, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Zustimmung der Mitarbeiter einholen und die bundes- und landesrechtlichen Vorschriften einhalten.
Was sind die Vorteile der Mitarbeiterüberwachung?
Es gibt viele vernünftige Unternehmensziele, für die die Überwachung von Mitarbeitern in einem Unternehmen erforderlich ist:
Die Mitarbeiterdaten werden zur Berechnung von Arbeitsstunden verwendet für Abrechnungsberichte;
Die Mitarbeiterüberwachung hilft Ihnen, die immer wiederkehrende Frage zu beantworten wie man die Produktivität der Mitarbeiter messen und sie zu verbessern.
Es gibt Unternehmen wie Marketing-Agenturen die ihre für Projekte aufgewendete Zeit in Rechnung stellen. Daher ist die Notwendigkeit transparenter Berichte für die Kunden von zentraler Bedeutung.
Mitarbeiterüberwachungsdaten zeigen Lücken in bestimmten Geschäftsprozessen auf, die Ihre Zeit oder Ressourcen verschwenden. Sobald Sie die Daten der Benutzeraktivitäten analysieren, können Sie alle Prozesse mit datengestützten Erkenntnissen verbessern. Indirekt können die oben genannten Erkenntnisse den Umsatz steigern, die Produktivität und Mitarbeiterbindung verbessern oder die Arbeitslast zwischen den Mitarbeitern richtig aufteilen.
Neben demStreben nach Effizienz setzen Unternehmen Software zur Mitarbeiterüberwachung ein, um Sicherheitsrisiken zu mindern, was vielleicht der legitimste geschäftliche Grund für die Mitarbeiterüberwachung ist. Datenschutzverletzungen sind keine Seltenheit, und wenn Sie Ihre Mitarbeiter überwachen, können Sie die Aktionen eines Mitarbeiters identifizieren, die zu einer Datenschutzverletzung geführt haben.
- Die Überwachung von Mitarbeitern hilft Ihnen, Datendiebstahl zu kontrollieren und solche Verhaltensweisen zu verhindern. Untersuchungen zeigen, dass 9,4 % der Mitarbeiter innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten Daten exfiltrieren und dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie sensible Daten stehlen, zwei Wochen vor ihrer Kündigung steigt.
Was sind die Nachteile der Mitarbeiterüberwachung?
Wenn Sie mit dem Aufbau einer Überwachungsstrategie für Ihre Mitarbeiter beginnen, müssen Sie sich der unethischen Techniken bewusst sein, die häufig angewandt werden, die Arbeitsmoral der Mitarbeiter senken und ihnen das Gefühl geben, ständig überwacht zu werden.
Lassen Sie uns die Nachteile dieser Praktiken ausdiskutieren und die richtigen Wege zur Überwachung der Mitarbeiter finden:
Sinkende Arbeitsmoral: Häufig nutzen Manager die gesammelten Daten als Waffe, um ihre Teams zu managen, bestimmten Teammitgliedern mehr Arbeit zu geben und die Autonomie der Mitarbeiter bei der Arbeit zu verringern. Diese Verhaltensweisen wirken sich negativ auf die Stimmung der Mitarbeiter aus und beeinträchtigen sogar ihr Wohlbefinden.
Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes: Tracking-Software mit Funktionen wie Videoüberwachung und Standortverfolgung speichert sensible Informationen über Mitarbeiter in der öffentlichen Cloud, was massive Datenschutzbedenken aufwirft. Sofern die Standortüberwachung nicht für Mitarbeiter, die bei Kunden arbeiten, oder aus anderen Sicherheitsgründen erforderlich ist, sollte sie vermieden werden.
Misstrauen der Mitarbeiter: Die Arbeitnehmer können leicht ein Gefühl des Misstrauens verspüren und die Absichten des Arbeitgebers missverstehen.
Rechtliche Bedenken: Der Electronic Communications Privacy Act von 1986 regelt die elektronische Überwachung von Mitarbeitern. Daher müssen Arbeitgeber ihre Mitarbeiter ausdrücklich auf die ethischen Grundsätze des Electronic Communications Privacy Act hinweisen und diese einhalten, um rechtlichen Problemen aus dem Weg zu gehen.
Die Mitarbeiterüberwachung wird diskreditiert: Wenn Sie die Ziele der Mitarbeiterüberwachung nicht klar erläutern, kann Ihr Team die Bedeutung der Überwachung in Misskredit bringen. Die Art und Weise, wie sie die Softwarenutzung verwalten, wirkt sich daher auf die Datenerfassung und die Erkenntnisse aus, auf deren Grundlage Sie Geschäftsentscheidungen treffen.
Bewährte Verfahren für Software zur Mitarbeiterüberwachung
Wenn Sie die Nachteile der Mitarbeiterüberwachung bekämpfen und gleichzeitig von ihren Vorteilen profitieren wollen, müssen Sie sie effektiv einsetzen. Schauen wir uns einige der besten Praktiken an, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiterüberwachung für alle Beteiligten positiv und produktiv ist.
1. Schaffung einer transparenten Politik der Mitarbeiterüberwachung
Um die Akzeptanz solcher Überwachungsinstrumente durch die Mitarbeiter zu gewährleisten, müssen Sie Ihrem Team klar vermitteln, welches Ziel mit der Einführung einer solchen Software verfolgt wird und welche Daten Sie sammeln.
Wenn man versteht, wie sich ein bestimmtes Instrument sowohl auf das Unternehmen als auch auf jeden Einzelnen auswirkt, kann man ihm ohne Bedenken oder Ängste vertrauen und es annehmen.
Ein Beispiel für ein Überwachungsinstrument, das nicht richtig eingesetzt wurde, ist Barclays. Das Unternehmen hat in seiner Londoner Niederlassung Sensoren unter den Schreibtischen der Mitarbeiter angebracht, um die Nutzung des Büroraums zu erfassen. Da jedoch nicht klar erklärt wurde, warum die Sensoren installiert wurden, begannen die Mitarbeiter , die Sensoren abzunehmen oder wegzuwerfen.
Solche mangelhaften Implementierungen der Mitarbeiterüberwachung führen zu einer geringen Nutzung des Tools, in das Sie investiert haben, und dazu, dass Ihre Ziele nicht erreicht werden. Bringen Sie klar zum Ausdruck, dass Sie risikoreiches Verhalten erkennen und Unternehmensdaten und sensible Informationen schützen wollen.
Timeular unterstützt keine Screenshots oder die Verwendung der erfassten Daten als Druckmittel. Aus diesem Grund können Manager die Zeiterfassungsdaten eines Mitarbeiters mit einer Verzögerung einsehen.
2. Messen Sie die wirklich wichtigen Metriken
Die Überwachung der Mitarbeiter sollte eingeführt werden, um betriebliche Störungen zu erkennen , Rechnungen an Ihre Kunden zu stellen, die Produktivität zu verfolgen und andere ähnliche Ziele zu erreichen, die sich auf Ihr Unternehmen insgesamt auswirken. Am besten ist es, wenn Sie von Anfang an die Datenschutzbedenken der Mitarbeiter berücksichtigen und nicht über gewisse Grenzen hinausgehen. Einige der Metriken, die Sie bei der Messung der Mitarbeiterproduktivität in Betracht ziehen könnten, sind:
Aufgabenerledigungsraten: Verfolgen Sie die fristgerecht erledigten Aufgaben im Vergleich zur Anzahl der überfälligen Aufgaben, um die Leistung eines Mitarbeiters zu bewerten.
Leistungsvolumen: Erfassen Sie Daten darüber, wie viele Aufgaben in einem bestimmten Zeitraum erledigt wurden, anstatt die Tastenanschläge oder andere invasive Überwachungsmaßnahmen zu überwachen. Überprüfen Sie die Anzahl der Projekte, der geschriebenen Artikel und anderer.
Bewertungen der Kundenzufriedenheit: Das beste Feedback, das ein Mitarbeiter bekommen kann, kommt von der Art und Weise, wie er mit den Kunden interagiert, wenn er eine Rolle mit Kundenkontakt hat. Prüfen Sie die CSAT, die durchschnittliche Wartezeit oder die Lösung des ersten Anrufs.
Teamarbeit: Analysieren Sie, ob Ihre Mitarbeiter mit anderen Teammitgliedern oder Außendienstmitarbeitern zusammenarbeiten oder ob sie über gute abteilungsübergreifende Fähigkeiten verfügen, falls diese in ihren spezifischen Rollen benötigt werden.
Engagement der Mitarbeiter: Beurteilen Sie genau, ob die Mitarbeiter motiviert und engagiert sind; ist dies nicht der Fall, ist es überflüssig, die Produktivität zu messen; in einem solchen Fall ist es nur natürlich, dass die Produktivität geringer ist.
Projektverwaltung: Verfolgen und verstehen Sie, wie die Mitarbeiter ihre Projekte abwickeln, wie sie den Kontakt zu den Lieferantenpartnern verwalten und wie sie die Meilensteine erreichen.
3. Einholung der Zustimmung der Mitarbeiter
Die Einholung der Zustimmung der Mitarbeiter zur Überwachung ist die Grundlage der Überwachungsethik. Ihre Mitarbeiter müssen der Weitergabe ihrer privaten Daten ausdrücklich zustimmen und gleichzeitig die Möglichkeit haben, die Nutzung von Überwachungsinstrumenten abzulehnen, wenn sie nicht damit einverstanden sind.
Beachten Sie, dass Sie einen legitimen geschäftlichen Grund für den Einsatz von Software zur Mitarbeiterüberwachung haben und die Gesetze und Vorschriften zur Überwachung von Mitarbeitern in Ihrer Region beachten sollten .
4. Vermeidung des Missbrauchs von zeitlich erfassten Daten
Sobald Sie anfangen, die gesammelten Daten als Waffe gegen Ihr Team einzusetzen, es zu mikromanagen oder ihm zu sagen, dass es zu viele Pausen macht, werden sich Ihre Mitarbeiter überwacht fühlen, und ihr Vertrauen in den Prozess wird schwinden. Versuchen Sie, nur solche Daten zu sammeln , die für Ihre Geschäftsentscheidungen von Bedeutung sind.
Mit Timeular kann Ihr Team die Zeit mühelos erfassen, und Sie können die Anwesenheit und die Freistellung problemlos verwalten.
Vertrauen der Mitarbeiter mit ethischer Software zur Mitarbeiterüberwachung aufbauen
Die Zeiterfassung liefert wichtige Daten für Ihr Unternehmen und gibt Ihnen die Möglichkeit, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen, anstatt aus dem Bauch heraus zu entscheiden. Wird sie jedoch missbraucht, behindert sie die Produktivität und macht ihren ursprünglichen Zweck zunichte.
Die Verwendung eines Zeiterfassungssystems, das die Privatsphäre der Mitarbeiter durch Überwachungsmaßnahmen schützt, sich leicht in Ihre Infrastruktur integrieren lässt und eine nahtlose Zeiterfassung ermöglicht, kann von Ihrem Team leicht angenommen werden.
FAQ
Was sind die Probleme bei der elektronischen Überwachung?
Die elektronische Überwachung kann die Arbeitsmoral der Mitarbeiter beeinträchtigen, zu Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre führen und Misstrauen unter den Mitarbeitern hervorrufen. Sie kann ein feindseliges Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich die Mitarbeiter ständig überwacht fühlen, wenn sie nicht klar über die Geschäftsziele informiert werden, die Sie mit der elektronischen Überwachung zu erreichen versuchen. Die elektronische Überwachung kann auch die Produktivität und das Engagement am Arbeitsplatz verringern.
Was sind die Vor- und Nachteile der Mitarbeiterüberwachung?
Die Vorteile der Mitarbeiterüberwachung können, wenn sie richtig eingesetzt wird, eine höhere Produktivität, eine genaue Zeiterfassung, eine höhere Sicherheit und eine bessere Ressourcenzuweisung sein.
Die Nachteile der Mitarbeiterüberwachung sind häufig die Verletzung der Privatsphäre, die Beeinträchtigung des Vertrauens der Mitarbeiter, negative Auswirkungen auf die Arbeitsmoral oder das Risiko des Missbrauchs.
Welche Risiken birgt die Überwachung von Mitarbeitern?
Die Risiken, die mit der Überwachung von Mitarbeitern verbunden sind, betreffen rechtliche Anfechtungen und Strafen für den Arbeitgeber, die Verletzung der Privatsphäre, eine geringere Arbeitszufriedenheit und ein geringeres Engagement, höheren Stress am Arbeitsplatz oder einen geschädigten Ruf des Unternehmens.