Integracja Zendesk Time Tracking w 3 kliknięciach
Zendesk to popularne oprogramowanie, które pomaga firmom zapewnić lepszą obsługę klienta. Choć oferuje zestaw narzędzi do zarządzania interakcjami z klientami w wielu kanałach, w tym przez e-mail, telefon, czat i media społecznościowe, nie zapewnia natywnych funkcji śledzenia czasu.
Na szczęście intuicyjne śledzenie czasu Zendensk jest możliwe dzięki prostej integracji z Timeular.
W tym artykule dowiesz się, jakie korzyści płyną ze śledzenia czasu w Timeular i jak łatwo jest zintegrować go z Zendesk.
Czy Zendesk oferuje funkcje śledzenia czasu pracy?
Nie, Zendesk nie oferuje natywnych funkcji śledzenia czasu pracy. Aby włączyć śledzenie czasu w Zendesk, musisz zintegrować go z dedykowaną aplikacją do śledzenia czasu zaprojektowaną do tego celu.
Jeśli szukasz prostego i przyjaznego dla użytkownika oprogramowania do śledzenia czasu pracy, które płynnie integruje się z Zendesk, Timeular jest najlepszym wyborem.
Dlaczego śledzenie czasu w Zendesk jest ważne?
Śledzenie czasu w Zendesk jest podstawowym aspektem zarządzania i optymalizacji operacji obsługi klienta. Zapewnia cenne informacje, które można wykorzystać do poprawy wydajności zespołu, spełnienia oczekiwań klientów i podejmowania świadomych decyzji biznesowych.
Jakie są korzyści ze śledzenia czasu w Zendesk?
- Pomiar produktywności: Dokładne śledzenie czasu spędzonego nad każdym zgłoszeniem zapewnia cenny wgląd w poziomy produktywności agentów. Pozwala to menedżerom zidentyfikować obszary, w których członkowie zespołu mogą poprawić swoją wydajność i odpowiednio dostosować workflows lub szkolenia.
- Identyfikacja wąskich gardeł: Śledzenie czasu może ujawnić wąskie gardła w procesie wsparcia, podkreślając obszary, w których zgłoszenia utknęły lub trwają dłużej niż oczekiwano. Informacje te można wykorzystać do usprawnienia workflows, wyeliminowania niepotrzebnych kroków i poprawy ogólnej wydajności wsparcia.
- Rozliczanie usług wsparcia: W przypadku firm, które pobierają opłaty za wsparcie klienta, dokładne śledzenie czasu zapewnia, że klienci są rozliczani za rzeczywisty czas spędzony na ich prośbach, co promuje przejrzystość i uczciwość w praktykach rozliczeniowych. (Przeczytaj: Jak rozliczać klientów)
- Alokacja kosztów i zarządzanie projektami: Śledzenie czasu pomaga w alokacji kosztów między projektami wsparcia lub obszarami produktów. Ma to kluczowe znaczenie dla zrozumienia względnej alokacji zasobów i identyfikacji obszarów, w których koszty muszą zostać skorygowane. Podsumowując, sprawia to, że zarządzanie kosztami projektu jest znacznie łatwiejsze i dokładniejsze!
- Identyfikacja trendów w obsłudze klienta: Analiza danych śledzenia czasu może ujawnić trendy w żądaniach obsługi klienta, takie jak godziny szczytu lub typowe problemy.
- Poprawa wglądu w obsługę klienta: Śledzenie czasu spędzonego na różnych typach zgłoszeń i kategoriach spraw pomaga uzyskać wgląd w potrzeby klientów i punkty bólu, a także może pomóc w ulepszeniu rozwoju produktu, ulepszeniu artykułów bazy wiedzy i udoskonaleniu procesów wsparcia.
- Lepsze podejmowanie decyzji w oparciu o dane: Dane dotyczące śledzenia czasu zapewniają cenne informacje umożliwiające podejmowanie świadomych decyzji dotyczących personelu wsparcia, alokacji zasobów i usprawnień procesów.
Śledzenie czasu w Zendesk: Timeular to najlepszy sposób na zrobienie tego
Timeular to potężna i łatwa w użyciu aplikacja do śledzenia czasu przeznaczona dla zespołów. Pomaga ponad 50 000 użytkowników na całym świecie analizować sposób, w jaki spędzają czas.
Aplikacja zapewnia szczegółowy wgląd, dzięki czemu można analizować alokację czasu, identyfikować marnowanie czasu i obszary wymagające poprawy, a także optymalizować workflows.
Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i szerokiej gamie funkcji, Timeular ułatwia kontrolowanie czasu i zwiększa produktywność.
Przyjrzyjmy się bliżej , dlaczego Timeular jest najlepszym rozwiązaniem do śledzenia czasu pracy w Zendesk.
Płynna integracja
Jedną z największych zalet Timeularjest integracja z wieloma popularnymi narzędziami i aplikacjami, w tym Zendesk. Możesz śledzić czas spędzony na różnych zadaniach: e-mailach, wydarzeniach z kalendarza i zadaniach ogólnych, co eliminuje potrzebę przełączania się między aplikacjami i ułatwia śledzenie czasu bez utraty koncentracji.
Inne integracje, które mogą Cię zainteresować:
Śledzenie czasu jest proste i SZYBKIE
Śledź czas w preferowany sposób, niezależnie od tego, czy jest to fizyczne narzędzie do śledzenia czasu, skróty klawiaturowe czy automatyczne śledzenie czasu.
Możesz to zrobić online lub offline, korzystając z komputera, strony internetowej lub aplikacji mobilnej.
Niezależnie od dokonanego wyboru, każda metoda jest płynna i wydajna, skracając codzienne śledzenie czasu do mniej niż minuty!
Opcjonalny fizyczny moduł śledzenia czasu
Śledzenie czasu nie musi być przyziemnym obowiązkiem, zwłaszcza gdy masz Timeular w swoim zestawie narzędzi! Oprócz wygody śledzenia czasu bezpośrednio w oprogramowaniu lub za pomocą skrótu klawiaturowego, Timeular oferuje unikalną fizyczną kostkę do zarządzania czasem.
Siedząc na biurku, to namacalne urządzenie służy jako wizualne przypomnienie o śledzeniu czasu. Jest ono płynnie połączone z oprogramowaniem Timeularprzez Bluetooth.
Jak to działa? Spersonalizuj każdą stronę Trackera za pomocą kolorowych naklejek i długopisów, a następnie po prostu odwróć kostkę na bok, aby rozpocząć śledzenie czasu określonego projektu lub zadania.
Uwaga: Chociaż fizyczny tracker dodaje odrobinę zabawy do procesu śledzenia czasu, nie jest on potrzebny do korzystania z oprogramowania Timeular .
Chcesz zacząć śledzić czas za pomocą trackera sprzętowego?
Dokładne śledzenie rozliczanych godzin
Dzięki narzędziu do śledzeniaczasu pracy Timeular , obliczanie rozliczanych godzin odbywa się automatycznie. Wystarczy oznaczyć zadania jako podlegające lub niepodlegające rozliczeniu i przypisać godzinowe stawki rozliczeniowe.
Po rozpoczęciu śledzenia czasu zadań, rozliczane godziny będą automatycznie gromadzone i gotowe do raportowania w dowolnym momencie.
Aby upewnić się, że nie przesadzasz z obsługą swoich klientów, możesz dodatkowo skonfigurować budżety projektów, aby otrzymywać wczesne przypomnienia o zbliżających się limitach - jest to szczególnie przydatne, gdy masz określoną liczbę godzin na określone zadanie, projekt lub klienta.
Ten usprawniony proces zapewnia kontrolę nad wydatkami związanymi z projektem, precyzję w rozliczeniach i cenny wgląd w wydajność zespołu.
Monitorowanie produktywności
Jeśli szukasz rozwiązania do śledzenia czasu, które płynnie integruje się z Zendesk i oferuje wgląd w wydajność Twojego zespołu, to dobrze trafiłeś. Timeular służy jako narzędzie do śledzenia produktywności, pomagając zarówno członkom zespołu, jak i menedżerom w określaniu nieefektywności czasu i identyfikowaniu projektów i zadań o dużym wpływie.
Ponadto służy jako cenne źródło do oceny obciążenia pracą i pomaga w tworzeniu dokładnych szacunków czasowych dla projektów i zadań.
Mierzenie czasu pracy zespołu
Timeular to narzędzie do śledzenia czasu pracy zespołu, z którego pracownicy naprawdę korzystają!
Zespoły mogą śledzić czas spędzony na zadaniach, udostępniać wpisy i lepiej koordynować zadania, poprawiając ogólną produktywność. Jego wysoka zdolność adaptacji sprawia, że jest odpowiedni zarówno dla kierowników projektów, deweloperów, jak i osób zajmujących się obsługą klienta.
Monitorowanie nadgodzin
Timeular to narzędzie do śledzenia nadgodzin pracowników, bardzo przydatne do śledzenia rozliczanych godzin i upewniania się, że wszyscy otrzymują wynagrodzenie za swoją rzeczywistą pracę.
Dzięki Timeular możesz automatycznie rejestrować każdą dodatkową godzinę spędzoną nad projektami lub zadaniami, co ułatwia proces obliczania wynagrodzenia za nadgodziny.
Mówiąc o braniu wolnego, warto zauważyć, że Timeular działa również jako narzędzie do śledzenia WOM. Upraszcza proces wnioskowania i nadzorowania różnych rodzajów urlopów, takich jak WOM, zwolnienie chorobowe, urlop rodzicielski i inne.
Szczegółowe raportowanie
Timeular oferuje precyzyjne raportowanie i analizę czasu, zapewniając kompleksowy wgląd w czas spędzony na konkretnych zadaniach i projektach. Umożliwia łatwe porównywanie danych, identyfikowanie trendów i wygodne eksportowanie informacji z raportów śledzenia czasu. Możliwości te nie tylko zwiększają produktywność, ale także umożliwiają skuteczną optymalizację zadań.
- Możesz tworzyć natychmiastowe raporty w dowolnym momencie i eksportować je do preferowanego formatu.
Jak śledzić czas w Zendesk za pomocą Timeular
Jak wspomniano wcześniej, Timeular łatwo integruje się z najpopularniejszymi aplikacjami, więc aby zintegrować Zendesk i Timeular w celu śledzenia czasu pracy, należy wykonać następujące proste kroki:
1 - Konfiguracja kont
Najpierw upewnij się, że masz już konta w Timeular, Zendesk i Zapier. Zaloguj się na swoje konto Zapier i wybierz "Make a Zap", aby rozpocząć.
2 - Konfiguracja Zap
W Zapier kliknij "Make a Zap" i wybierz Zendesk jako wyzwalacz oraz Timeular jako akcję. Dla Zendesk ustaw "nowe zadanie", a dla Timeular wybierz "utwórz aktywność". Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować wyzwalacz, określając żądane kryteria.
3 - Uruchomienie integracji
Gdy wszystko będzie gotowe, możesz aktywować swojego Zapa. Twoje działania w Zendesk zostaną teraz zsynchronizowane z Timeular i możesz rozpocząć śledzenie czasu w Zendesk.
- Szczegółowe wskazówki dotyczące integracji Timeular z Zapier można znaleźć w naszym artykule pomocy technicznej.
Obejrzyj poniższy film, aby zapoznać się z instrukcjami wizualnymi krok po kroku:
Wnioski
Śledzenie czasu pracy w Zendesk może być łatwe i wydajne dzięki użyciu odpowiedniej aplikacji integracyjnej, takiej jak Timeular. Integracja Timeular z Zendesk przynosi szereg korzyści, w tym poprawę produktywności, dokładniejsze raportowanie nadgodzin, lepsze zarządzanie zadaniami i zmniejszenie kosztów administracyjnych.
Ogólnie rzecz biorąc, integracja Timeular z Zendesk zapewnia potężne rozwiązanie do zarządzania interakcjami z obsługą klienta, poprawy produktywności agentów i zwiększenia ogólnej wydajności zespołu.
Połączenie automatycznego śledzenia czasu, wglądu w czasie rzeczywistym i szczegółowego raportowania umożliwia menedżerom podejmowanie decyzji opartych na danych i optymalizację operacji wsparcia w celu osiągnięcia sukcesu.
Timeular wyłania się jako właściwy wybór do dokładnego śledzenia czasu i zarządzania produktywnością. Śledzenie w czasie rzeczywistym, szczegółowe informacje i płynna integracja z Zendesk sprawiają, że jest to nieocenione narzędzie dla zespołów wsparcia, które chcą zoptymalizować swoje operacje i podnieść poziom obsługi klienta.