Intégration du suivi du temps Zendesk en 3 clics
Zendesk est un logiciel populaire qui aide les entreprises à fournir une meilleure assistance à la clientèle. Bien qu'il offre une suite d'outils pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris l'e-mail, le téléphone, le chat et les médias sociaux, il n'offre pas de fonctionnalités natives de suivi du temps.
Heureusement, le suivi intuitif du temps de travail à Zendensk est possible grâce à une intégration simple avec Timeular.
Dans cet article, vous comprendrez les avantages du suivi du temps dans Timeular et la facilité avec laquelle il peut être intégré dans Zendesk.
Zendesk offre-t-il des fonctions de suivi du temps ?
Non, Zendesk n'offre pas de fonctions natives de suivi du temps. Pour activer le suivi du temps dans Zendesk, vous devez l'intégrer à une application de suivi du temps conçue à cet effet.
Si vous êtes à la recherche d'un logiciel de suivi des temps simple et convivial qui s'intègre parfaitement à Zendesk, Timeular est votre meilleur choix.
Pourquoi est-il important de suivre le temps dans Zendesk ?
Le suivi du temps dans Zendesk est un aspect fondamental de la gestion et de l'optimisation des opérations d'assistance client. Il fournit des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les performances de l'équipe, répondre aux attentes des clients et prendre des décisions commerciales éclairées.
Quels sont les avantages du suivi du temps dans Zendesk :
- Mesurer la productivité : Le suivi précis du temps passé sur chaque ticket fournit des informations précieuses sur les niveaux de productivité des agents. Cela permet aux responsables d'identifier les domaines dans lesquels les membres de l'équipe peuvent améliorer leur efficacité et d'ajuster les flux de travail ou la formation en conséquence.
- Identifier les goulets d'étranglement : Lesuivi du temps peut révéler les goulets d'étranglement dans le processus d'assistance, en mettant en évidence les zones où les tickets sont bloqués ou prennent plus de temps que prévu. Ces informations peuvent être utilisées pour rationaliser les flux de travail, éliminer les étapes inutiles et améliorer l'efficacité globale de l'assistance.
- Facturation des services d'assistance : Pour les entreprises qui facturent des services d'assistance à la clientèle, un suivi précis du temps permet de s'assurer que les clients sont facturés pour le temps réellement consacré à leurs demandes, ce qui favorise la transparence et l'équité des pratiques de facturation. (Lire : Comment facturer vos clients)
- Répartition des coûts et gestion de projet : Le suivi du temps permet de répartir les coûts entre les projets de soutien ou les domaines de produits. Cela est essentiel pour comprendre l'affectation relative des ressources et identifier les domaines dans lesquels les coûts doivent être ajustés. En résumé, il rend la gestion des coûts des projets beaucoup plus facile et plus précise !
- Identifier les tendances du support client : L'analyse des données de suivi du temps peut révéler des tendances dans les demandes d'assistance à la clientèle, telles que les périodes de pointe ou les problèmes courants.
- Améliorer la connaissance du service client : Le suivi du temps passé sur les différents types de tickets et les différentes catégories de problèmes permet de mieux comprendre les besoins et les problèmes des clients, et peut contribuer à améliorer le développement des produits, à enrichir les articles de la base de connaissances et à affiner les processus d'assistance.
- Améliorer la prise de décision fondée sur les données : Les données de suivi du temps fournissent des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées concernant le personnel d'assistance, l'affectation des ressources et l'amélioration des processus.
Zendesk time-tracking : Timeular est le meilleur moyen de le faire
Timeular est une application de suivi du temps puissante et facile à utiliser, conçue pour les équipes. Elle aide plus de 50 000 utilisateurs dans le monde à analyser la façon dont ils passent leur temps.
L'application fournit des informations détaillées qui vous permettent d'analyser votre emploi du temps, d'identifier les pertes de temps et les domaines à améliorer, ainsi que d'optimiser les flux de travail.
Grâce à une interface intuitive et à un large éventail de fonctionnalités, Timeular vous permet de garder le contrôle de votre temps et d'améliorer votre productivité.
Voyons plus en détail pourquoi Timeular est la meilleure solution pour le suivi des heures de travail sur Zendesk.
Intégration transparente
L'un des principaux avantages de Timeularest qu'il s'intègre à un grand nombre d'outils et d'applications populaires, dont Zendesk. Vous pouvez suivre le temps passé sur différentes tâches: e-mails, événements du calendrier et tâches générales, ce qui vous évite de passer d'une application à l'autre et facilite le suivi de votre temps sans perdre de vue votre objectif.
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Le suivi du temps est simple et RAPIDE
Suivez votre temps de la manière que vous préférez, que ce soit à l'aide d'un tracker physique, de raccourcis clavier ou d'un suivi automatique du temps.
Vous pouvez le faire en ligne ou hors ligne, en utilisant le bureau, le web ou l'application mobile.
Quel que soit votre choix, chaque méthode est fluide et efficace, réduisant le suivi du temps quotidien à moins d'une minute!
Suivi du temps physique (en option)
Le suivi du temps ne doit pas être une corvée banale, surtout lorsque vous avez Timeular dans votre boîte à outils ! Outre la commodité du suivi du temps directement dans le logiciel ou par le biais d'un raccourci clavier, Timeular offre un cube physique unique de gestion du temps.
Posé sur votre bureau, ce dispositif tangible sert de rappel visuel pour le suivi du temps. Il est relié de manière transparente au logiciel Timeularpar Bluetooth.
Comment cela fonctionne-t-il ? Personnalisez chaque face du tracker avec des autocollants et des stylos colorés, et retournez simplement le cube sur le côté pour commencer à suivre le temps d'un projet ou d'une tâche en particulier.
Remarque : bien que le tracker physique ajoute une touche d'amusement au processus de suivi du temps, vous n'en avez pas besoin pour utiliser le logiciel Timeular .
Vous voulez commencer à suivre le temps à l'aide d'un tracker matériel ?
Suivi précis des heures facturables
Avec Timeular billable time tracker, le calcul de vos heures facturables se fait automatiquement. Il vous suffit d'étiqueter vos tâches comme étant facturables ou non facturables et d'attribuer vos taux horaires de facturation.
Une fois que vous aurez commencé à suivre le temps consacré à vos tâches, les heures facturables seront automatiquement accumulées et prêtes à être rapportées à tout moment.
Pour vous assurer de ne pas trop servir vos clients, vous pouvez également définir des budgets de projet afin de recevoir des rappels à l'approche des limites. Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous disposez d'un nombre d'heures déterminé pour une tâche, un projet ou un client spécifique.
Ce processus rationalisé vous permet de garder le contrôle des dépenses du projet, de maintenir la précision de la facturation du projet et d'obtenir des informations précieuses sur les performances de votre équipe.
Suivi de la productivité
Si vous recherchez une solution de suivi du temps qui s'intègre de manière transparente à Zendesk et offre des informations sur les performances de votre équipe, vous avez frappé à la bonne porte. Timeular est un outil de suivi de la productivité qui aide les membres de l'équipe et les responsables à repérer les pertes de temps et à identifier les projets et les tâches à fort impact.
En outre, il constitue une ressource précieuse pour évaluer la charge de travail et permet d'établir des estimations de temps précises pour vos projets et vos tâches.
Suivi du temps de travail de l'équipe
Timeular est un outil de suivi du temps de travail en équipe que les employés apprécient vraiment !
Les équipes peuvent suivre le temps passé sur les tâches, partager les entrées et mieux coordonner les tâches, ce qui améliore la productivité globale. Grâce à sa grande adaptabilité, il convient aussi bien aux chefs de projet qu'aux développeurs ou aux services à la clientèle.
Suivi des heures supplémentaires
Timeular est un outil de suivi des heures supplémentaires des employés très utile pour suivre les heures facturables et s'assurer que tout le monde est payé pour son travail réel.
Avec Timeular, vous pouvez enregistrer automatiquement toutes les heures supplémentaires consacrées à des projets ou à des tâches, ce qui facilite le calcul de la rémunération des heures supplémentaires.
En ce qui concerne les congés, il convient de noter que Timeular fonctionne également comme un outil de suivi des congés payés. Il simplifie le processus de demande et de supervision des différents types de congés, tels que les congés payés, les congés de maladie, les congés parentaux, etc.
Rapports détaillés
Timeular offre des rapports et des analyses précis sur votre temps, vous donnant une vue d'ensemble du temps passé sur des tâches et des projets spécifiques. Il vous permet de comparer facilement les données, d'identifier les tendances et d'exporter facilement les informations de vos rapports de suivi du temps. Ces fonctionnalités améliorent non seulement la productivité, mais vous permettent également d'optimiser vos tâches de manière efficace.
- Vous pouvez créer des rapports instantanés à tout moment et les exporter dans le format de votre choix.
Comment suivre le temps dans Zendesk avec Timeular
Comme mentionné précédemment, Timeular s'intègre facilement avec les applications les plus populaires. Pour intégrer Zendesk et Timeular pour le suivi du temps, vous devez suivre ces étapes simples :
1 - Mise en place des comptes
Tout d'abord, assurez-vous que vous avez déjà des comptes sur Timeular, Zendesk et Zapier. Connectez-vous à votre compte Zapier et sélectionnez "Make a Zap" pour commencer.
2 - Configurer le Zap
Dans Zapier, cliquez sur "Make a Zap" et sélectionnez Zendesk comme déclencheur et Timeular comme action. Pour Zendesk, choisissez "nouvelle tâche" et pour Timeular, choisissez "créer une activité". Suivez les invites pour configurer le déclencheur, en spécifiant les critères que vous souhaitez.
3 - Lancer l'intégration
Une fois que tout est terminé, vous pouvez activer votre Zap. Vos actions dans Zendesk seront alors synchronisées avec Timeular, et vous pourrez commencer à suivre le temps dans Zendesk.
- Consultez notre article d'assistance pour obtenir des conseils détaillés sur l'intégration de Timeular avec Zapier.
Regardez la vidéo suivante pour obtenir des instructions visuelles étape par étape :
Conclusions
Le suivi du temps dans Zendesk peut être facile et efficace en utilisant l'application d'intégration appropriée, comme Timeular. L'intégration de Timeular dans Zendesk présente plusieurs avantages, notamment l'amélioration de la productivité, un rapport plus précis sur les heures supplémentaires, une meilleure gestion des tâches et une réduction des frais administratifs.
Dans l'ensemble, l'intégration de Timeular avec Zendesk fournit une solution puissante pour gérer les interactions avec le support client, améliorer la productivité des agents et renforcer l'efficacité globale de l'équipe.
La combinaison du suivi automatique du temps, des informations en temps réel et des rapports détaillés permet aux responsables de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser les opérations d'assistance pour qu'elles soient couronnées de succès.
Timeular s'impose comme le bon choix pour un suivi précis du temps et une gestion de la productivité. Son suivi en temps réel, ses informations détaillées et son intégration transparente avec Zendesk en font un outil précieux pour les équipes d'assistance qui cherchent à optimiser leurs opérations et à améliorer le service à la clientèle.