Integration der Zendesk-Zeiterfassung mit 3 Klicks
Zendesk ist eine beliebte Software, die Unternehmen dabei hilft, einen besseren Kundensupport zu bieten. Sie bietet zwar eine Reihe von Tools für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien, aber keine nativen Zeiterfassungsfunktionen.
Glücklicherweise ist die intuitive Zendensk Zeiterfassung durch eine einfache Integration mit Timeular möglich.
In diesem Artikel erfahren Sie, welche Vorteile die Zeiterfassung in Timeular bietet und wie einfach sie in Zendesk integriert werden kann.
Bietet Zendesk Funktionen für die Zeiterfassung?
Nein, Zendesk bietet keine nativen Funktionen zur Zeiterfassung. Um die Zeiterfassung in Zendesk zu aktivieren, müssen Sie es in eine spezielle Anwendung für die Zeiterfassung integrieren, die für diesen Zweck entwickelt wurde.
Wenn Sie auf der Suche nach einer einfachen und benutzerfreundlichen Zeiterfassungssoftware sind, die sich nahtlos in Zendesk integrieren lässt, ist Timeular die beste Wahl für Sie.
Warum ist es wichtig, die Zeit in Zendesk zu erfassen?
Die Zeiterfassung in Zendesk ist ein grundlegender Aspekt der Verwaltung und Optimierung von Kundensupport-Abläufen. Sie bietet wertvolle Einblicke, die zur Verbesserung der Teamleistung, zur Erfüllung von Kundenerwartungen und für fundierte Geschäftsentscheidungen genutzt werden können.
Was sind die Vorteile der Zeiterfassung in Zendesk?
- Produktivität messen: Die genaue Verfolgung der für jedes Ticket aufgewendeten Zeit liefert wertvolle Erkenntnisse über die Produktivität der Mitarbeiter. So können Manager Bereiche identifizieren, in denen Teammitglieder ihre Effizienz verbessern können, und Arbeitsabläufe oder Schulungen entsprechend anpassen.
- Erkennen von Engpässen: Die Zeiterfassung kann Engpässe im Supportprozess aufdecken und Bereiche aufzeigen, in denen Tickets stecken bleiben oder länger als erwartet dauern. Diese Informationen können genutzt werden, um Arbeitsabläufe zu straffen, unnötige Schritte zu eliminieren und die Effizienz des Supports insgesamt zu verbessern.
- Abrechnung von Supportleistungen: Bei Unternehmen, die Kundensupport in Rechnung stellen, stellt eine genaue Zeiterfassung sicher, dass den Kunden die tatsächlich aufgewendete Zeit in Rechnung gestellt wird, was die Transparenz und Fairness der Abrechnungspraxis fördert. (Lesen Sie: Wie Sie Ihren Kunden Rechnungen stellen)
- Kostenzuweisung und Projektverwaltung: Die Zeiterfassung hilft bei der Aufteilung der Kosten auf die einzelnen Supportprojekte oder Produktbereiche. Dies ist entscheidend für das Verständnis der relativen Ressourcenzuweisung und die Ermittlung von Bereichen, in denen die Kosten angepasst werden müssen. Alles in allem wird das Projektkostenmanagement dadurch viel einfacher und genauer!
- Erkennen von Trends im Kundensupport: Die Analyse von Zeiterfassungsdaten kann Trends bei Kunden-Supportanfragen aufzeigen, z. B. Spitzenzeiten oder häufige Probleme.
- Bessere Einblicke in den Kundenservice: Die Verfolgung der Zeit, die für verschiedene Ticketarten und Problemkategorien aufgewendet wird, hilft dabei, Einblicke in die Kundenbedürfnisse und -probleme zu gewinnen, und kann dazu beitragen, die Produktentwicklung zu verbessern, die Artikel der Wissensdatenbank zu erweitern und die Supportprozesse zu verfeinern.
- Verbesserung der datengesteuerten Entscheidungsfindung: Zeiterfassungsdaten liefern wertvolle Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen in Bezug auf den Personaleinsatz, die Ressourcenzuweisung und Prozessverbesserungen.
Zendesk Zeiterfassung: Timeular ist der beste Weg dazu
Timeular ist eine leistungsstarke und einfach zu bedienende App zur Zeiterfassung für Teams. Sie hilft über 50.000 Nutzern weltweit zu analysieren, wie sie ihre Zeit verbringen.
Die App bietet detaillierte Einblicke, sodass Sie Ihre Zeiteinteilung analysieren, Zeitfresser und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren sowie Arbeitsabläufe optimieren können.
Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer breiten Palette von Funktionen macht es Timeular einfach, den Überblick über Ihre Zeit zu behalten und Ihre Produktivität zu steigern.
Schauen wir uns genauer an, warum Timeular die beste Lösung für die Zendesk-Zeiterfassung ist.
Nahtlose Integration
Einer der größten Vorteile von Timeularist die Integration mit einer Vielzahl beliebter Tools und Apps, darunter Zendesk. Sie können die für verschiedene Aufgaben aufgewendete Zeit verfolgen: E-Mails, Kalenderereignisse und allgemeine Aufgaben. So müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Apps wechseln und können Ihre Zeit besser verfolgen, ohne den Fokus zu verlieren.
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Die Zeiterfassung ist einfach und SCHNELL
Erfassen Sie die Zeit auf die von Ihnen bevorzugte Weise, sei es mit einem physischen Zeiterfassungsgerät, Tastenkombinationen oder einer automatischen Zeiterfassung.
Sie können dies online oder offline tun, über den Desktop, das Web oder die mobile App.
Unabhängig von Ihrer Wahl ist jede Methode reibungslos und effizient und reduziert die tägliche Zeiterfassung auf weniger als eine Minute!
Optionaler physischer Zeiterfasser
Die Zeiterfassung muss keine lästige Pflicht sein, vor allem nicht, wenn Sie Timeular in Ihrem Werkzeugkasten haben! Abgesehen von der Bequemlichkeit der Zeiterfassung direkt in der Software oder über eine Tastenkombination, bietet Timeular einen einzigartigen physischen Zeitmanagement-Würfel.
Dieses greifbare Gerät steht auf Ihrem Schreibtisch und dient als visuelle Erinnerung an die Zeiterfassung. Es ist über Bluetooth nahtlos mit der Software von Timeularverbunden.
Wie funktioniert er? Personalisieren Sie jede Seite des Trackers mit bunten Aufklebern und Stiften und drehen Sie den Würfel einfach auf die Seite, um die Zeit für ein bestimmtes Projekt oder eine Aufgabe zu erfassen.
Bitte beachten Sie: Der physische Tracker bringt zwar etwas Spaß in die Zeiterfassung, aber Sie brauchen ihn nicht, um die Software Timeular zu nutzen.
Möchten Sie die Zeiterfassung mit Hilfe eines Hardware-Trackers beginnen?
Genaue Erfassung der abrechenbaren Stunden
Mit dem Timeular billable time tracker erfolgt die Berechnung Ihrer abrechenbaren Stunden automatisch. Kennzeichnen Sie einfach Ihre Aufgaben als fakturierbar oder nicht fakturierbar und weisen Sie Ihre Stundensätze zu.
Sobald Sie mit der Zeiterfassung Ihrer Aufgaben begonnen haben, werden die fakturierbaren Stunden automatisch kumuliert und stehen jederzeit für Berichte zur Verfügung.
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden nicht übermäßig bedienen, können Sie zusätzlich Projektbudgets einrichten, um frühzeitig an sich nähernde Grenzen erinnert zu werden - dies ist besonders praktisch, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Stunden für eine bestimmte Aufgabe, ein Projekt oder einen Kunden haben.
Dieser rationalisierte Prozess gewährleistet, dass Sie den Überblick über die Projektausgaben behalten, die Genauigkeit der Projektabrechnung aufrechterhalten und wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Teams gewinnen.
Produktivitäts-Tracker
Wenn Sie auf der Suche nach einer Zeiterfassungslösung sind, die sich nahtlos in Zendesk integrieren lässt und Einblicke in die Leistung Ihres Teams bietet, sind Sie hier genau richtig. Timeular dient als Produktivitäts-Tracker, der sowohl Teammitgliedern als auch Managern dabei hilft, zeitliche Ineffizienzen zu erkennen und besonders wichtige Projekte und Aufgaben zu identifizieren.
Darüber hinaus dient es als wertvolle Ressource zur Einschätzung der Arbeitsbelastung und hilft bei der Erstellung genauer Zeitschätzungen für Ihre Projekte und Aufgaben.
Zeiterfassung für Mitarbeiter
Timeular ist ein Zeiterfassungssystem für Teams, das den Mitarbeitern wirklich Spaß macht!
Teams können die für Aufgaben aufgewendete Zeit nachverfolgen, Einträge gemeinsam nutzen und Aufgaben besser koordinieren, was die Gesamtproduktivität verbessert. Die hohe Anpassungsfähigkeit macht es geeignet, egal ob Sie Projektmanager, Entwickler oder im Kundendienst tätig sind.
Überstunden-Tracker
Timeular ist ein Überstundenzähler, der sehr nützlich ist, um die abrechenbaren Stunden zu verfolgen und sicherzustellen, dass jeder für seine tatsächliche Arbeit bezahlt wird.
Mit Timeular können Sie jede zusätzliche Stunde, die Sie für Projekte oder Aufgaben aufwenden, automatisch erfassen, was die Berechnung der Überstundenvergütung erleichtert.
Apropos Urlaub nehmen: Timeular funktioniert auch als PTO-Tracker. Es vereinfacht die Beantragung und Überwachung verschiedener Arten von Urlaub, wie z. B. PTO, Krankheitsurlaub, Elternurlaub und mehr.
Detaillierte Berichterstattung
Timeular bietet präzise Berichte und Analysen für Ihre Zeit und verschafft Ihnen einen umfassenden Überblick über die für bestimmte Aufgaben und Projekte aufgewendete Zeit. Damit können Sie mühelos Daten vergleichen, Trends erkennen und Informationen aus Ihren Zeiterfassungsberichten bequem exportieren. Diese Funktionen steigern nicht nur die Produktivität, sondern ermöglichen es Ihnen auch, Ihre Aufgaben effektiv zu optimieren.
- Sie können jederzeit Sofortberichte erstellen und diese in das von Ihnen gewünschte Format exportieren.
Wie man in Zendesk die Zeit mit Timeular
Wie bereits erwähnt, lässt sich Timeular problemlos in die gängigsten Anwendungen integrieren. Um Zendesk und Timeular für die Zeiterfassung zu integrieren, müssen Sie also nur diese einfachen Schritte befolgen:
1 - Einrichtung der Konten
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie bereits Konten bei Timeular, Zendesk und Zapier haben. Melden Sie sich bei Ihrem Zapier-Konto an und wählen Sie "Create a Zap", um zu beginnen.
2 - Konfigurieren Sie den Zap
Klicken Sie in Zapier auf "Make a Zap" und wählen Sie Zendesk als Auslöser und Timeular als Aktion. Wählen Sie für Zendesk die Option "Neue Aufgabe" und für Timeular die Option "Aktivität erstellen". Befolgen Sie die Anweisungen, um den Auslöser einzurichten, und geben Sie die gewünschten Kriterien an.
3 - Starten Sie die Integration
Sobald alles erledigt ist, können Sie Ihren Zap aktivieren. Ihre Aktionen in Zendesk werden nun mit Timeular synchronisiert, und Sie können mit der Zeiterfassung in Zendesk beginnen.
- In unserem Support-Artikel findest du eine detaillierte Anleitung zur Integration von Timeular mit Zapier.
Im folgenden Video findest du eine schrittweise visuelle Anleitung:
Schlussfolgerungen
Die Zeiterfassung in Zendesk kann einfach und effizient sein, wenn man die richtige Integrations-App wie Timeular verwendet. Die Integration von Timeular in Zendesk bietet mehrere Vorteile, darunter eine höhere Produktivität, eine genauere Erfassung von Überstunden, eine bessere Aufgabenverwaltung und einen geringeren Verwaltungsaufwand.
Insgesamt bietet die Integration von Timeular mit Zendesk eine leistungsstarke Lösung für die Verwaltung von Kundensupport-Interaktionen, die Verbesserung der Produktivität der Agenten und die Steigerung der Effizienz des gesamten Teams.
Die Kombination aus automatischer Zeiterfassung, Echtzeit-Einblicken und detaillierten Berichten ermöglicht es Managern, datengestützte Entscheidungen zu treffen und den Supportbetrieb erfolgreich zu optimieren.
Timeular ist die richtige Wahl für präzise Zeiterfassung und Produktivitätsmanagement. Die Zeiterfassung in Echtzeit, die detaillierten Einblicke und die nahtlose Integration mit Zendesk machen es zu einem unschätzbaren Werkzeug für Support-Teams, die ihre Abläufe optimieren und den Kundenservice verbessern möchten.