Umgang mit Mitarbeitern, die sich über ihre Arbeitsbelastung beschweren
Wenn Sie ein Manager sind oder eine Führungsposition in einem Team innehaben, sind Kollegen oder Mitarbeiter, die sich über die Arbeitsbelastung beschweren, kein neues Szenario für Sie.
Im Umgang mit Menschen in diesem Kontext, insbesondere wenn sie ein toxisches oder destruktives Verhalten zeigen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mit der Situation umzugehen.
Erleichtern Sie Ihrem Team die Arbeit
Verfolgen Sie die jedem Kunden, Projekt und jeder Aktivität zugewiesene Zeit, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern.
Als Führungskraft, die mit Teammitgliedern zu tun hat, die sich über ihre Arbeitsbelastung beschweren, sollten Sie die Anzeichen nicht ignorieren.
Die Auswirkungen, die chronische Nörgler auf die Unternehmenskultur und die allgemeine Stimmung haben, können ziemlich schädlich sein, und es ist unglaublich wichtig, so schnell wie möglich an der Lösung der Probleme zu arbeiten.
So gehen Sie mit Mitarbeitern um, die sich über die Arbeitsbelastung beschweren
Ihr Hauptziel als gute Führungskraft, die Sie sein wollen, ist es, sicherzustellen, dass jeder einzelne Mitarbeiter die Werkzeuge und Ressourcen hat, die er braucht, um seine Arbeit effektiv und effizient zu erledigen, und gleichzeitig eine gesunde Work-Life-Balance und ein gutes Verhältnis zwischen den Kollegen zu fördern.
Wenn Sie mit Mitarbeitern zu tun haben, die sich über die Arbeitsbelastung beschweren, oder mit Mitarbeitern, denen ihr Arbeitsumfeld nicht gefällt und die sich nicht scheuen, ihre Abneigung zu äußern, können Sie und das Unternehmen einiges tun, um das Problem zu lösen.
1. Hören Sie sich die unzufriedenen Mitarbeiter an und registrieren Sie die Beschwerden
Die goldene Regel ist es, diese Probleme anzusprechen, sobald sie sich bemerkbar machen. Damit zeigen Sie Ihrem Team, dass Sie sich der Situation bewusst sind und die von ihnen geäußerten Sorgen oder Vorwürfe ernst nehmen.
In diesen Zeiten ist es wichtiger denn je, die Unternehmenskultur zu pflegen, aber auch neu zu bewerten.
Kostenloses eBook: Wie können Sie die Zeit Ihres Teams am besten verwalten?
Hole dir dein kostenloses Exemplar und entdecke, wie du die Vorteile der Zeiterfassung in deinem Team nutzen kannst.
Manche Menschen werden zu chronischen Nörglern, weil sie glauben, dass man ihnen nicht zuhört oder sie nicht berücksichtigt. Es besteht die Möglichkeit, dass der negative Kommentar so lange wiederholt wird, bis jemand zuhört und bestätigt, was sie sagen.
In der Regel ist es genau das, was die Beschwerdeführer suchen. Den sich beschwerenden Mitarbeitern zuzuhören bedeutet auch, Verständnis für ihre Probleme zu zeigen.
Ein einfaches "Ich verstehe, wie Sie sich fühlen" kann Wunder für die Gesundheit des Arbeitsumfelds bewirken und ist eine Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, wieder produktiver zu sein.
Wenn das nicht funktioniert, analysieren Sie die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und prüfen Sie, ob sie überlastet sind.
2. Seien Sie ansprechbar und begrüßen Sie den Beitrag des/der Mitarbeiter(s)
Indem Sie für Ihr Team ansprechbar sind, zeigen Sie ihm, dass offenes Feedback willkommen ist und es keine Angst vor Vergeltungsmaßnahmen haben muss.
Es ist wichtig, den Zustand eines toxischen Arbeitsumfelds zu bekämpfen, den viele Unternehmen heutzutage leider immer noch pflegen.
Viele Menschen haben Angst, ihre Probleme "laut" oder über die richtigen Kanäle zu besprechen. Also ziehen sie es vor, ihre negative Einstellung zu verbreiten. Manchmal sind diese Gefühle berechtigt, aber in anderen Fällen kann das Gerede so schlimm sein wie eine Grippe und alle anderen anstecken.
Erleichtern Sie Ihrem Team die Arbeit
Verfolgen Sie die jedem Kunden, Projekt und jeder Aktivität zugewiesene Zeit, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern.
Auch hier ist es wichtig, Einfühlungsvermögen und Verständnis zu zeigen, um eine konstruktive Diskussion zu eröffnen. Wenn Sie mit der beschwerdeführenden Partei sprechen, gehen Sie konkret auf ihr negatives Verhalten ein und darauf, wie es die Arbeitsmoral und die Produktivität des Teams beeinträchtigt.
Helfen Sie diesem Teammitglied zu verstehen, wie seine Karriere profitieren würde, wenn es an seiner Einstellung arbeiten würde, und schlagen Sie ihm Wege vor, wie es sein Verhalten korrigieren könnte.
In welchen Bereichen besteht für diese Person Verbesserungsbedarf? Fühlt sich die Person durch die hohe Arbeitsbelastung oder die hypothetische zusätzliche Arbeit, die entstanden ist, überfordert? Versteht der Mitarbeiter, dass diese zusätzlichen Aufgaben vielleicht nur vorübergehend sind und aus nicht häufigen Situationen resultieren?
Die Art und Weise, wie sie diese Fragen beantworten, wird aufschlussreich sein. Toxische Arbeitnehmer sollten nicht den Tag oder die Arbeitserfahrung aller anderen ruinieren dürfen.
Ähnlicher Artikel: Wege zur Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität
3. Halten Sie eine offene Kommunikation mit dem beschwerdeführenden Mitarbeiter aufrecht
Diese Kommunikation muss sich in einem perfekten Gleichgewicht befinden, wobei die Person nicht ignoriert, aber auch nicht völlig beschwichtigt werden darf, da dies einen schlechten Präzedenzfall schafft.
Sobald die negativen Kommentare ihre unvermeidlichen negativen Folgen haben, sollten Sie sie nicht ignorieren und die Gespräche nicht nur auf die jährlichen Leistungsbeurteilungen der Mitarbeiter beschränken.
Hole dir dein kostenloses Exemplar und entdecke, wie du die Vorteile der Zeiterfassung in deinem Team nutzen kannst.
Diese Gespräche sind auch eine Gelegenheit, dem Mitarbeiter mitzuteilen, dass er der allgemeinen Stimmung und Kultur am Arbeitsplatz schadet und dass sein negatives Verhalten "kontrolliert" werden sollte, während das Problem gelöst wird.
Bedenken Sie jedoch, dass manche Menschen einfach auf negative und giftige Weise kommunizieren. Es ist wichtig zu erkennen, dass dies nicht unbedingt bedeutet, dass der Mitarbeiter unglücklich ist oder dass Sie etwas an den Unternehmenswerten ändern müssen, um ihn oder sie zu besänftigen. Leider kann dieses Temperament ein Symptom für ein größeres Problem des Mitarbeiters sein.
Ein weiterer wichtiger Punkt, der manchmal übersehen wird, ist, dass Sie Ihre Mitarbeiter über das richtige Verfahren und die richtigen Kanäle informieren, falls sie eine Beschwerde einreichen möchten.
Eine ehrliche Diskussion über dieses Thema wird Ihren Mitarbeitern helfen, sich geschätzt und gehört zu fühlen. Auch hier ist Einfühlungsvermögen der Schlüssel. Wenn neue Richtlinien oder Verfahren eingeführt werden sollen, die Ihre Mitarbeiter betreffen, sollten Sie sie auch um ihr Feedback bitten.
4. Versuch, eine Lösung zu finden
Es gibt viele Fälle, in denen Arbeitnehmer, die sich über ihre Arbeitsbelastung beschweren, ein berechtigtes Interesse an ihrer Arbeitsbelastung haben und auch in der Lage sind, eine praktikable Lösung zu präsentieren.
Wir kommen noch einmal auf die Bedeutung eines offenen Kommunikationskanals zurück. Vielleicht übernimmt der beschwerdeführende Mitarbeiter die Arbeitslast eines Kollegen, der das Unternehmen verlassen hat, und auch wenn es sich um eine vorübergehende Situation handelt, kann dies für seine tägliche oder wöchentliche Routine zu viel sein.
Erleichtern Sie Ihrem Team die Arbeit
Verfolgen Sie die jedem Kunden, Projekt und jeder Aktivität zugewiesene Zeit, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern.
Die unzähligen Gründe, die die Beschwerden über die Arbeitsbelastung erklären können, können auch die Quelle von Lösungen für das Problem sein. Stellen Sie Fragen wie: "Wie würden Sie das Problem lösen?", "Wie könnte man Ihrer Meinung nach die Dinge verbessern?" oder "Was würden Sie anders machen?". Die Wahrheit ist, dass die Person, die ihre Beschwerde ernst nimmt, vielleicht einige gute Ideen und Lösungen hat.
Die Zeiterfassung ist praktisch, um herauszufinden, ob und wie die Mitarbeiter eine unausgewogene Arbeitsbelastung erfahren. Wir können Engpässe und potenzielle zeitraubende Aufgaben aufdecken, indem wir die für jeden Kunden, jedes Projekt und jede Tätigkeit aufgewendete Zeit erfassen.
In einem offenen Dialog, in dem versucht wird, Lösungen zu finden, können Sie als Führungskraft vielleicht auch eine andere Perspektive auf die Situation einbringen.
Es gibt Fälle, in denen das Problem größer ist, als Sie es bewältigen können. Zum Beispiel bei einer Unternehmensrichtlinie.
Wenn das Problem des Arbeitnehmers mit etwas in dieser Art zusammenhängt, können Sie ihm helfen, die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Wenn er diese Haltung beibehält, können Sie seine Sorgen an die entsprechenden Stellen weiterleiten, und wahrscheinlich wird sich die Stimmung am Arbeitsplatz nach diesem Gespräch verbessern.
5. Verstehen, wann genug ist und es Zeit ist, das Problem zu eskalieren
Als Teamleiter müssen Sie damit rechnen, dass es an der Zeit ist, das Problem an die Personalabteilung weiterzuleiten, wenn der Dialog nicht ausreicht oder Sie keine Lösung finden.
In diesem Fall sollten Sie aufzeichnen, wann Sie mit dem Mitarbeiter gesprochen haben, was der Auslöser für das Gespräch war, was der Mitarbeiter gesagt hat, was Sie gesagt haben und welche Versuche unternommen wurden, um eine Lösung zu finden.
Die Personalabteilung oder das Team kann die Dinge ein wenig weiter treiben und versuchen, den Kern der Beschwerde herauszufinden und dann mit dem Vorgesetzten zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, wenn dies überhaupt möglich ist. Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, wie man jede Situation auf die richtige Art und Weise angeht.
Schlussfolgerung
Der Umgang mit Mitarbeitern, die sich über ihre Arbeitsbelastung beschweren, erfordert eine differenzierte Leistung des Teamleiters oder/und der Führungskraft und der Personalabteilung. Diese Schritte oder Tipps sollten als Grundlage für die Entwicklung eines Arbeitssystems dienen, das dazu beiträgt, derartige Situationen am Arbeitsplatz zu vermeiden.
Ein fairer Arbeitsplatz, der auf Gleichheit, Teamarbeit und Leistung beruht, ist immer das ideale Szenario. Das Ziel sollte immer eine tiefe Rücksichtnahme und ein Verständnis für die Mitarbeiter und ihre Fähigkeiten sein, damit Beschwerden und ihre mögliche Toxizität im Büro keine Wurzeln schlagen. Sei es physisch oder virtuell.
Als Vorgesetzter sollten Sie sich bei solchen Ereignissen nicht zurückhalten und nicht abtun, was der beschwerdeführende Mitarbeiter sagt oder fühlt. Eine herablassende Haltung gegenüber dem Problem senkt nur die Arbeitsmoral und erhöht die Mitarbeiterfluktuation.
Tatsache ist jedoch, dass viele dieser Situationen bereits in der Einstellungsphase oder zumindest in den ersten Wochen der Eingliederung eines neuen Mitarbeiters vermieden werden können.
Nutzen Sie das Mitarbeiterhandbuch und das Unternehmenshandbuch sinnvoll. Jeder Mitarbeiter sollte bei seiner Einstellung ein solches Handbuch erhalten, und es sollte auch Teil der ständigen Fortbildung sein. Es ist nicht nur ein grundlegender Leitfaden für den neuen Mitarbeiter, sondern gibt auch dem Unternehmen ein gewisses Druckmittel an die Hand.
Wenn ein Mitarbeiter wegen störenden Verhaltens gerügt, verwarnt oder gekündigt werden muss, steht im Handbuch klar und deutlich, was erlaubt, nicht erlaubt und empfohlen ist. Die Unternehmensrichtlinien und -werte müssen in diesen Dokumenten klar dargelegt werden. Stellen Sie sicher, dass klare Richtlinien für das Verhalten am Arbeitsplatz, die Leistung und die Disziplin festgelegt werden.
Eine weitere interessante Strategie kann während des Vorstellungsgesprächs angewandt werden. Zusätzlich zu den traditionellen Fragen können einige verhaltensorientierte Fragen dazu beitragen, mehr über die Persönlichkeit des Bewerbers zu erfahren.
Warum nicht auch Fragen zum Umgang mit Problemen oder Meinungsverschiedenheiten mit Kollegen, zur Lösung von Problemen oder dazu, wie sie in einer Krise reagieren würden? Die Antworten auf diese Fragen können Ihnen helfen zu erkennen, ob ein Bewerber für die Stelle geeignet ist.
Probleme im Umgang mit Menschen können durch gute Fähigkeiten im Umgang mit Menschen gelöst werden.
Das könnte dich auch interessieren: