Épisode 12 - Jessica Chen

Jessica Chen est une productrice de contenu récompensée par un Emmy Award et PDG de Soulcast Media, une agence de narration qui aide les marques à communiquer l'histoire de leur entreprise au public. Jessica a également reçu un prix de l'Associated Press pour son travail à Time Warner Cable News. Elle siège au conseil d'administration de la Good Earth Foundation. Jessica est une personne très performante qui concilie de nombreux projets dans sa vie professionnelle. Écoutons-la dans cet épisode des Productivity Masterminds.

Faits marquants :

• Divisez votre temps en trois parties différentes. 60 % sont consacrés à la recherche, au brainstorming, à la modification de l'entreprise - ce qui détermine la manière dont vous allez avancer et les personnes que vous allez contacter. Les 20 % suivants sont consacrés à la vente. Enfin, les 20 % restants sont consacrés aux réunions en personne ou au téléphone, à l'établissement de relations, de contacts et à la connaissance des gens.
• Toujours avoir un plan B : En tant que journaliste, Jessica devait livrer un nouvel article fini chaque jour avant 16 heures. C'est ainsi qu'elle est devenue experte dans l'art de hiérarchiser les tâches et de s'assurer qu'elle avait toujours un plan B, C ou même D. Si votre travail dépend d'apports extérieurs, assurez-vous d'avoir un plan B pour ne pas être arrêté par des bloqueurs externes.
• Concentrez-vous sur vos points forts : Ne sous-estimez pas les compétences transférables que vous avez acquises au fil de votre expérience et concentrez-vous sur ces points forts. Si vous souhaitez travailler sur certaines faiblesses, n'hésitez pas à demander de l'aide et à vous adresser à des personnes qui peuvent vous enseigner ou vous encadrer.
• La première priorité devrait être accordée aux personnes qui se disent "oui, voyons ce que nous pouvons faire". S'il y a un réel intérêt à ce que des personnes veuillent travailler avec vous, soyez rapide et transmettez votre plan de travail. C'est ainsi que vous devez donner la priorité à vos interlocuteurs. Si les gens sont tièdes, bien sûr, vous devez toujours assurer un suivi et continuer à communiquer avec eux, mais la priorité absolue est accordée aux personnes qui sont d'accord avec vous, voyons ce que nous pouvons faire.

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Notes de l'émission

Jessica : [01:15] Je vais donc commencer par le début. Lorsque j'étais journaliste, nous étions très attentifs et conscients du temps dont nous disposions parce que chaque jour nous avions des délais à respecter et que ces délais correspondaient au moment où les nouvelles seraient diffusées. Quelle que soit l'intensité de la journée, il fallait respecter les délais, ce qui nous obligeait à travailler de manière très efficace. Nous devions établir des priorités. C'était donc une sorte de mentalité de journaliste que nous avions et, en tant qu'entrepreneur, vous savez, cela a un peu changé.

Aujourd'hui, je divise le temps en trois parties différentes.

Je dirais que je passe la plupart de mon temps en tant qu'entrepreneur à faire des recherches, à réfléchir, à trouver des moyens de développer et de modifier l'entreprise. Et je pense que c'est vraiment important parce que cela détermine bien sûr la façon dont vous allez avancer et qui vous allez contacter. Ensuite, je dirais que les 20 % suivants de mon temps sont consacrés à la vente, à la présentation. Et bien sûr, c'est très important parce que c'est là que vous obtenez vos clients. C'est donc 20 % de mon temps qui est consacré à cela. Et bien sûr, cela a aussi à voir avec le brainstorming et les recherches que j'ai effectués au préalable, puis je dirais que les 20 % restants consistent simplement à prendre des rendez-vous, à rencontrer des gens au téléphone ou en personne. Il s'agit en grande partie de tisser des liens, de nouer des relations, d'apprendre à connaître les gens.

Juan : [02:32] C'est donc comme investir dans des opportunités futures. Les 80 % restants sont des retours plus immédiats, qu'il s'agisse d'un brainstorming pour quelque chose que vous allez faire cette semaine ou même plus tard dans la journée. Et puis, il y a aussi la prospection de nouveaux clients. Enfin, vous réservez 20 % de votre temps à de nouvelles opportunités.

Jessica : [02:46] Exactement, oui. Ces 20 %, vous savez, n'ont pas vraiment d'autre intention que d'apprendre à connaître de nouvelles personnes, de parler aux gens, d'entendre ce qu'ils font, d'établir de nouvelles connexions.

Je pense qu'en tant qu'entrepreneur, il est très important d'être ouvert d'esprit, de rencontrer des gens d'horizons différents.

Vous seriez surpris de constater qu'une fois que vous devenez entrepreneur, il y a tout un groupe de personnes que l'on vous présente. C'est tellement cool de parler, d'apprendre à les connaître. J'essaie donc de consacrer au moins 20 % de mon temps à rencontrer des gens pour le plaisir et aussi pour des raisons professionnelles.

Juan: [03:19] C'est génial. Je suis très intéressé parce que nous pouvons apprendre beaucoup de choses sur ce que vous avez fait dans votre carrière de journaliste et sur la façon dont vous avez réussi à respecter ces délais très, très serrés. Pouvez-vous nous parler un peu de la façon dont vous avez réussi à couper le gras de ce qui n'est pas important, de ce qui n'est pas important, de ce qui est essentiel à la mission, et à vous concentrer sur ce qui est essentiel à la mission. Je suis sûr que nous pouvons tous faire le rapprochement dans chacune de nos professions, vous savez, en éliminant les mauvaises opportunités de ce qui est vraiment important. Comment, comment faisiez-vous cela ?

Jessica : [03:48] Ouais. Je veux dire, en tant que journaliste, chaque jour nous commençons la journée, tout d'abord, chaque jour est complètement différent, vous savez, parce que vos missions, votre sujet du jour est différent. Lorsque vous commencez votre journée, vous vous concentrez sur le sujet de la journée, et donc sur les actions ciblées que je dois entreprendre.

Juan : [04:09] Et vous ne travaillez jamais sur des projets à long terme ? C'est toujours ce qu'il y a à faire ce jour-là ? Et vous prenez les choses au jour le jour ?

Jessica : [04:16] En tant que journaliste généraliste, ce que j'étais, c'est vrai. Chaque jour est complètement différent. C'est un peu comme si vous étiez un touche-à-tout. Un jour, vous faites un reportage politique. Le lendemain, vous faites un reportage sur les affaires, le surlendemain, vous faites un reportage amusant. Il faut donc faire preuve d'une grande souplesse. En ce qui concerne le temps et la manière de le gérer, nous commençons notre journée, et je pense que c'est valable pour tout le monde. Vous savez, quand vous vous réveillez, vous vous dites : voilà ce que j'ai à faire aujourd'hui. En tant que journaliste, je me demande à qui je dois m'adresser aujourd'hui pour mon article et c'est à ce moment-là que vous commencez à contacter les gens. Une grande partie de ce travail dépend de la capacité de cette personne à vous répondre et je pense que la clé est que vous ne pouvez pas compter sur une seule personne pour vous répondre, parce que si cette personne ne le fait pas ? C'est vrai ?

Juan : [05:03] Parce que vous devez leur parler le jour même. Et avant 16 heures. On dirait qu'il faut encore coordonner le lieu de rendez-vous, l'heure à laquelle je vais arriver... Et il faut équilibrer les autres sujets sur lesquels vous travaillez, n'est-ce pas ? Et vous devez équilibrer les autres articles sur lesquels vous travaillez, n'est-ce pas ?

Jessica : [05:03] Exactement.

Juan : [05:14] Les autres personnes à qui vous devez parler. C'est fou. Vous êtes donc un véritable contre-pointeur. Je veux dire par là que vous ne savez jamais si vous allez vous heurter à la circulation sur le chemin ou si cela va prendre trop de temps ou même s'ils vont être là. C'est probablement une compétence que vous avez développée au fil des années dans ce secteur.

Jessica : [05:32] Oui.

Il fallait être vraiment doué pour avoir un plan B, C, D, jusqu'à Z.

Juan: [05:35] Cela ressemble à de l'entreprenariat. Pas étonnant que vous fassiez cela. Wow.

Jessica : [05:40] Oui. Parce que vous savez, vous sortez de la salle de rédaction, par exemple, en pensant que votre article va se dérouler de telle manière et que vous allez parler à telle personne, mais il y a tellement de facteurs qui jouent contre vous chaque jour, comme la personne à qui vous êtes censé parler ou que vous êtes censé rencontrer, s'il y a de la circulation, toutes ces choses peuvent déterminer comment votre journée se déroule. Il faut donc vraiment être flexible. Et je dirais bien sûr qu'il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier. Ne comptez pas sur une seule personne ou sur un seul projet. Assurez-vous d'avoir une solution de rechange au cas où cela ne fonctionnerait pas.

Juan : [06:10] D'accord. Il semble donc - pour transposer cela à d'autres secteurs - que les principales leçons à tirer soient d'avoir des plans de secours, de faire face aux imprévus et de savoir qu'aucun plan ne sera exactement comme vous l'aviez imaginé à l'origine. Ensuite, comment donnez-vous la priorité aux éléments essentiels à la mission ? Vous concentrez-vous sur l'histoire des personnes à qui je dois parler et tout le reste doit se mettre en place pour la servir ? Ou pensez-vous qu'il s'agit d'une liste de tâches plus importante ? À quoi cela ressemble-t-il dans votre tête ? Comme de prioriser les choses qui doivent être faites ?

Jessica : [06:44] En tant qu'entrepreneuse, quand c'est le jour où, par exemple, je vends et je présente, vous savez, j'envoie un tas de courriels ce jour-là, j'ai consacré, disons quatre heures à, vous savez, j'ai cette liste de personnes que je veux contacter. J'envoie cette liste et je n'attends pas nécessairement que tout le monde me réponde parce qu'on ne sait pas s'ils le feront. Une fois que j'ai envoyé cette liste, je commence à recevoir des réponses, en fonction de ce qu'elles disent, de l'intérêt qu'elles suscitent ou non, et c'est ainsi que j'établis un ordre de priorité pour les personnes à qui je réponds. S'il y a un réel intérêt à travailler avec moi, alors je suis très rapide et je leur envoie mes feuilles de calcul, mon plan de travail. Lorsque l'intérêt est réel, je pense que c'est ainsi qu'il faut hiérarchiser les personnes à qui l'on s'adresse et si les personnes sont tièdes, il faut bien sûr les relancer et continuer à communiquer avec elles. Mais je dirais que la première priorité, ce sont les gens qui sont du genre, ouais, voyons ce qu'on peut faire.

Juan : [07:44] Et c'est là que vos compétences relationnelles entrent en jeu. Vous lisez chaque conversation pour évaluer l'état d'avancement du processus de vente, pour ainsi dire. Ensuite, vous établissez des priorités en fonction de cela, en commençant par " le plus susceptible d'acheter tout de suite, c'est-à-dire demain " et en terminant par " c'est une conversation que je dois entretenir et qui va donc passer au second plan jusqu'à ce que j'aie éliminé celles qui sont prêtes pour demain, pour aujourd'hui ". N'est-ce pas ? Est-ce que c'est un peu votre structure ?

Jessica : [08:12] Exactement. C'est tout à fait exact. Et vous savez, il y a certaines personnes qui comprennent totalement ce que vous faites dès le départ et qui veulent travailler avec vous. Vous devez répondre immédiatement et puis il y a des gens qui, vous savez, doivent se réchauffer un peu à vous. Vous devez leur expliquer un peu plus les choses et il y a des gens qui sont tout simplement désolés, pas pour l'instant, mais cela ne veut pas dire que vous ne les relancerez pas.

Le suivi est vraiment important. Peut-être dans la semaine ou le mois suivant, mais je pense qu'il est très important d'assurer un suivi.

Juan : [08:39] J'adore les parallèles entre votre travail actuel et le fonctionnement du journalisme. On dirait que c'est la même chose. Je veux dire que vous envoyiez des messages. Certains répondent tout de suite, d'autres pas, d'autres encore un peu plus tard, mais il y a en fait plus de gens qui sont prêts à faire une interview ou à répondre à un appel plus tôt que plus tard. Vous êtes donc constamment en train de redéfinir vos priorités, et maintenant vous vous consacrez à l'entrepreneuriat ? Oui, c'est une répartition 60/20/20, mais c'est plutôt une répartition 60/40. Il y a 40 % de discussions avec d'autres personnes, qu'il s'agisse de vendre ou de travailler à l'expansion ou à de nouvelles opportunités, et 60 % de brainstorming et d'introspection pour savoir où vous voulez mener l'entreprise, mais ces 40 % de relations avec les gens, c'est exactement le même ensemble de compétences que vous avez développé dans le cadre de vos rapports quotidiens et de votre capacité à lire les gens. On dirait que c'est votre super pouvoir en ce sens. Êtes-vous d'accord ? Est-ce ainsi que vous voyez les choses, ou même est-ce intentionnel ? Vous rendez-vous compte de cela ? Cela semble être une façon très intéressante d'aborder la question. Vous faites la même chose qu'avant, mais dans un nouveau secteur d'activité, avec les mêmes compétences.

Jessica : [09:41] Oui, c'est vraiment drôle parce qu'à l'époque où j'étais journaliste, je n'ai jamais pensé que certaines de ces compétences quotidiennes étaient vraiment transférables, mais je pense qu'en tant que journaliste, votre mentalité change lorsque vous êtes dans cet environnement et vous savez, maintenant que je suis entrepreneur, c'est très intéressant de voir à quel point ces compétences sont vraiment utiles pour un entrepreneur.

Juan : [10:06] Absolument, et surtout j'aime entendre les différents points de vue des gens qui cartonnent parce qu'ils arrivent toujours à ce niveau d'excellence par des voies différentes et que c'est un peu comme si l'on était dans un monde où l'on ne peut pas se permettre de faire n'importe quoi.

J'aime voir que n'importe quelle force peut devenir un superpouvoir si on l'exploite.

Mais les gens sont tellement obsédés par le fait de penser à leurs faiblesses et à leurs lacunes qu'ils se disent : " Oh, Jessica fait ça. Maintenant, nous devons prendre un cours sur la façon dont je peux m'améliorer dans ce domaine au lieu de se dire : " Oh, Jessica fait ça. Je pense que c'est quelque chose que je fais, maintenant laissez-moi être plus intentionnelle sur cette force que j'ai déjà parce que c'est une personne qui me ressemble, qui a le même ensemble de compétences et elle a été en mesure d'aller aussi loin que vous l'avez fait professionnellement, même en étant récompensée par un Emmy, elle a même travaillé avec ABC News et elle est allée jusqu'au bout de son parcours. C'est comme si, oui, en dehors de l'ensemble de compétences que sont la contre-attaque, la capacité à lire les gens et à comprendre comment prioriser mon temps, tous ceux d'entre nous qui écoutent et qui s'identifient à cela, c'est plus un appel à l'action pour doubler les compétences que l'on a. S'il s'agit de ceci, il faut se rendre compte que l'on n'a pas cela. Oh, je devrais prendre un cours sur ce sujet. Oh, il me manque toutes ces choses et c'est tellement cool de participer à ces conversations et d'entendre des gens qui ont des façons totalement différentes d'aborder le temps et qui sont quand même allés si loin, et c'est juste une question de résonance avec ces histoires.

Jessica : [11:21] Oui. Non, je suis tout à fait d'accord. Je pense que pour moi, je connais mes forces et je connais mes faiblesses et je pense que c'est vraiment ce que je sais être bon, me concentrer sur cela et tout ce que je ne peux pas faire, vous savez, aller vers les gens qui peuvent vous enseigner, mais vous savez, avec n'importe quelle industrie, que vous vouliez rester dans votre industrie ou que vous vouliez changer d'industrie :

Il y a une chose pour laquelle vous êtes doué. Déterminez ce que c'est. Déterminez ce que c'est et faites-le.

Juan : [11:49] J'adore ça. Jessica, les gens qui veulent rester en contact avec vous, ils veulent suivre votre carrière. Quel est le meilleur endroit où ils peuvent apprendre cela ?

Jessica : [11:55] Vous pouvez me trouver sur LinkedIn. Je suis très active sur LinkedIn. J'ai aussi une page Instagram. Dans les deux cas, vous pouvez me trouver à Jessica Chen Page, donc très facile à retenir. Jessica Chen Page et mon site web est www.soulcastmedia.com.

Juan : [12:10] Parfait. Merci beaucoup d'avoir partagé tout cela avec nous.

Jessica : [12:10] Merci beaucoup, Juan.